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Curso Gestion De La Calidad En Peluqueria Y Estetica
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Tipo de Curso:
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Formación Continua Empresas
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Temática: |
Calidad
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
420 €
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Adquirir una visión general del sector de servicios personales en España.
- Aprender las herramientas necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios personales.
- Adquirir los conocimientos necesarios para poder documentar un sistema de gestión de la calidad, según el modelo EFQM.
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Metodología: |
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Modalidad a Distancia |
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Programa: |
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Tema 1. Antecedentes de los sistemas de calidad
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El concepto de calidad
Tema 2. Gestión de la información y de la comunicación en la empresa
2.1. Comunicación o información en la empresa
2.2. Comunicación interna.
2.3. Información externa: benchmarking.
Tema 3. La gestión de la calidad según la EFQM
3.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
3.2. Excelencia en la gestión: fundamentos
Tema 4. La gestión de la calidad según la calidad total
4.1. Origen del concepto de calidad total
4.2. El concepto de calidad total
4.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total
Tema 5. La calidad en empresas industriales
5.1. Introducción
5.2. Los procesos productivos
5.3. Aspectos económicos
5.4. Proveedores
5.5. El cliente
Tema 6. La calidad en empresas de servicios
6.1. Introducción
6.2. Medida de la calidad en el servicio
6.3. Sistema de gestión de la calidad en el servicio.
6.4. Excelencia en el servicio
6.5. Causas principales de la deficiencia en la calidad del servicio
6.6. La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente
Tema 7. Costes de calidad
7.1. Introducción
7.2. El concepto de “costes de calidad”
7.3. Tipos de coste de calidad.
7.4. Coste total de la calidad
7.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa
Tema 8. Normalización, certificación y acreditación
8.1. Normalización
8.2. Certificación.
8.3. Acreditación.
Tema 9. Fases para la implantación de un sistema de calidad
9.1. Sistemas de gestión de la calidad
9.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
9.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
Tema 10. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Responsabilidad de la dirección
10.1. Introducción.
10.2. Compromiso de la dirección
10.3. Política de calidad
10.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación
10.5. Revisión por la dirección
Tema 11. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Gestión de los recursos
11.1. Provisión de recursos
11.2. Recursos humanos.
11.3. Infraestructura
11.4. Ambiente de trabajo
Tema 12. Auditorías de sistemas de gestión de la calidad
12.1. Introducción.
12.2. Tipos de auditorías
12.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías
12.4. Metodología de la auditoría de calidad
12.5. Funciones y responsabilidades del auditor
12.6. La práctica de la auditoría
Tema 13. Situación actual de las empresas de peluquería y estética en españa
13.1. Introducción
13.2. El sector de servicios personales
13.3. El tejido empresarial en el sector de servicios personales
13.4. Peluquería y otros tratamientos de belleza
13.5. Actividades de mantenimiento físico corporal.
Tema 14. La calidad en empresas de peluquería y estética
14.1. Introducción
14.2. Implantación de un sistema de gestión de calidad
14.3. El modelo EFQM
Tema 15. Visión práctica de la calidad
15.1. Introducción.
15.2. Procedimiento de control de la documentación
15.3. Procedimiento de control de las no conformidades |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Bonificable mediante el crédito de formación de su empresa |
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Observaciones: |
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consultar |
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