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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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• Proporcionar una visión general de los clientes en los servicios financieros y de la gestión de los mismos, especialmente, en momentos de incertidumbre.
• Gestionar la morosidad en los productos financieros y aplicar las técnicas adecuadas para administrar los cobros.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Módulo 1. Gestión De Clientes
1. Atención Al Cliente.
2. Orientación Al Cliente.
3. Gestión De Reclamaciones.
4. Estrategias Comerciales.
5. Facturación y Cobro En Ventas.
módulo 2. Tecnologías En La Atención Al Cliente
1. Introducción a Crm En La Gestión De Clientes.
2. Comunicación Mediante Correo Electrónico.
3. Atención Telefónica.
4. Atención Al Cliente Mediante Foros.
5. Uso De Chat y De Mensajería En La Atención Al Cliente.
módulo 3. Gestión Financiera
1. Introducción a La Gestión Financiera.
2. Asesoramiento Financiero.
3. Gestión De Carteras.
4. Cálculos Financieros.
5. El Riesgo Financiero.
6. Credit Manager.
módulo 4. Gestión De Cobros y Morosidad
1. Gestión De Cobros.
2. Refinanciación.
3. Reclamación Judicial De Impagados.
4. Procedimiento Concursal.
módulo 5. Técnicas De Gestión De Cobros
1. Técnicas De Negociación.
2. Introducción a Los Medios De Pago.
módulo 6. Componente Social De La Gestión De Cobros
1. Fiscalidad De Productos Financieros.
2. Legislación Financiera.
3. Ética Financiera.
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Requisitos de acceso: |
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• Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran mejorar la atención a los clientes.
• Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran conocer los mecanismos de gestión de cobros y morosidad.
- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector banca
- Trabajar en las siguientes provincias: Albacete, Almeria, Badajoz, Cáceres, Cadiz, Ciudad Real, Cordoba, La Coruña, Cuenca, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaén, Málaga, Ourense, Pontevedra, Sevilla.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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consultar |
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