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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar una visión general de los clientes en los servicios financieros y de la gestión de los mismos, especialmente, en momentos de incertidumbre.
Gestionar la morosidad en los productos financieros y aplicar las técnicas
adecuadas para administrar los cobros.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Adaptar los productos financieros, y la atención dada a los clientes, a las
necesidades actuales teniendo en cuenta las posibilidades tecnológicas.
Mejorar la atención al cliente y de las incidencias que puedan surgir.
Desarrollar las estrategias comerciales más adecuadas para los clientes de¡ productos financieros.
Conocer las funciones principales de la asesoría financiera.
Realizar las funciones propias de los profesionales financieros en relación con productos crediticios.
Aplicar técnicas adecuadas en la gestión de cobros y el tratamiento de la
morosidad.
Conocer la legislación relativa a los productos financieros y crediticios y a la gestión de morosos.
Competencia General: El participante al finalizar el curso será capaz de:
Mejorar la relación con el cliente a través de los medios convencionales y de otros medios en función de la tecnología.
Gestionar los cobros de productos financieros y los casos de morosidad de acuerdo a los criterios de la entidad y la legislación vigente.
Asociado a la Unidad de Competencia UC0989_3: El participante al finalizar el
curso estará en disposición de:
Gestionar los contactos con los clientes seleccionándolos a través de las
herramientas comerciales de gestión de clientes o CRM, para ofrecerles un asesoramiento personalizado y periódico, e incrementar su vinculación con la entidad.
Asesorar al cliente sobre las diferentes alternativas de inversión patrimonial y previsión en función de su perfil, informando sobre el aseguramiento de riesgos, para atender a las necesidades del cliente y los objetivos comerciales de la entidad. Atender y gestionar las consultas o peticiones sobre los diferentes productos o servicios, realizadas por los clientes a través de medios telefónicos, electrónicos e informáticos, asesorando y realizando las operaciones de administración o intermediación necesarias mediante los canales alternativos. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Módulo 1. Gestión De Clientes
módulo 2. Tecnologías En La Atención Al Cliente
módulo 3. Gestión Financiera
módulo 4. Gestión De Cobros y Morosidad
módulo 5. Técnicas De Gestión De Cobros
módulo 6. Componente Social De La Gestión De Cobros |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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DURACIÓN: 260 horas
Nº horas teóricas: 203 horas
Nº horas prácticas: 57 horas
DESTINATARIOS:
Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran
mejorar la atención a los clientes.
Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran
conocer los mecanismos de gestión de cobros y morosidad. |
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