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Nº Horas:
40 |
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Titulación:
Una vez superado el curso, el alumno recibirá un Certificado de Aprovechamiento |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
Emplear eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.
Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago.
Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
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Metodología: |
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Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por semana.
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Programa: |
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1. GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
1.1. El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
1.2. Componentes de la comunicación por teléfono.
1.3. Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
1.4. Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.
1.5. La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.
2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO.
2.1. Diferentes tipos de deudor.
2.2. Cómo superar las evasivas del moroso.
2.3. Técnicas de negociación con los deudores.
2.4. Métodos para recobrar impagados difíciles.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.
3.1. Causas que provocan impagos.
3.2. Metodología para el cobro de impagados.
3.3. Herramientas de apoyo al teléfono.
Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.
Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS.
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en una Pyme hasta 250 trabajadores
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
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Observaciones: |
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Dirigido a:
Personal del Departamento Financiero
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
NUESTRO EXPERTO:
Economista con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros. Actualmente, es Consultor Senior del Área de Cobros e Impagados de Global Estrategias. Ha desarrollado e impartido más de 200 cursos y seminarios sobre temas de gestión de cobros y recuperación de impagados a empresas líderes en el mercado, como: Canal de Isabel II, Grupo Barceló, Metrovacesa, FCC, LG Electronic, o Schweppes, entre otras.
DURACIÓN:
El curso tiene una duración de 40 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje. |
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