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Curso Gestión Eficaz De Cobros Y Reclamación De Impagados Por Teléfono
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Localización:
Barcelona,Barcelona (España) |
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Duración:
Comienzo: 27/10/2010 |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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-Incrementar y mejorar los resultados en la gestión de cobros y recuperación de impagados a través de la forma más rápida y eficaz de cobrar: El Teléfono.
-Conocer las principales problemáticas y cómo resolverlas. En las empresas españolas más de la mitad de los pagos se efectúan con retraso y entre un 7% y un 8% de las deudas nunca se saldan.
-Conocer cómo puede ayudar el teléfono para recuperar un importe impagado y cuánto tiempo nos puede ahorrar.
-Saber cuáles son los secretos que utilizan las empresas de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados. Aprender cómo prevenirlos.
-Saber cómo y cuándo utilizar el teléfono en la gestión de cobros como herramienta eficaz de reclamación de impagados.
-Determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de su ocurrencia.
Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
-Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
-Utilizar eficazmente los componentes clave de la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, los silencios.
-Conocer qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas.
-Saber cómo potenciar sus habilidades de negociación para optimizar los resultados.
-Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva.
-Aprender a maximizar las ventajas de la gestión de cobros por teléfono a un menor coste para la empresa.
-Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
-Aprender cómo “solventar” eficazmente las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro.
-Emplear eficazmente las cartas de reclamación y el correo electrónico como instrumentos de apoyo a la gestión telefónica de impagados.
-Plantearse otras alternativas (judiciales o extrajudiciales) como resultado de situaciones de reclamación.
-Agilizar los cobros complejos a la Administración Pública, grandes empresas e instituciones.
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Programa: |
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1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas para 2010.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
3. Los grandes enemigos del cobro.
4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.
5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas.
6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios.
7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación.
10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad.
11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces.
13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado.
14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN).
15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles.
16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías.
17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía. |
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Requisitos de acceso: |
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Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
Departamentos de Administración/Tesorería.
Departamentos Comerciales y de Ventas.
Departamentos Financieros.
Departamentos de Facturación.
Credit Managers.
Departamentos de Riesgos y Créditos.
Profesionales de diferentes Departamentos que por las circunstancias actuales han de asumir funciones y tareas de gestión de cobros.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad y/o participación en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
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Observaciones: |
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-Barcelona: 27 de Octubre de 2010
-Horario: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h.
1er inscrito: 475€ + 18% IVA
Inscripciones Corporativas:
2º inscrito y restantes*: 25% de descuento: 355€ + 18% IVA
*No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 91€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 7 horas formativas. |
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