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Nº Horas:
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Titulación:
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Objetivos: |
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-Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
-Maximizar las ventajas de la gestión de cobros por teléfono a un menor coste para la empresa.
-Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono.
-Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
-Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.
-Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro.
-Utilizar los métodos más eficaces para recobrar impagados difíciles.
-Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago, con especial incidencia a las más utilizadas habitualmente en épocas de crisis económica.
-Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva.
-Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
-“Solventar” las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro.
-Determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de su ocurrencia.
-Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
Llevamos lo mejor de nuestros seminarios presenciales de alto nivel a la modalidad e-learning.
El participante tiene tiempo para poner en práctica, en su propio puesto de trabajo, lo estudiado en nuestros cursos.
Favorecemos el aprendizaje colaborativo y experiencial. Los Foros son dinámicos y preparados ad-hoc para cada curso.
Todos los cursos cuentan con ejercicios y casos prácticos corregidos por los expertos-formadores.
Adaptamos el ritmo de estudio a las posibilidades y necesidades del cliente.
Nuestor valor añadido: Asesoramiento constante del experto y atención personalizada del coordinador pedagógico a cada alumno.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Metodología: |
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Programa: |
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1. GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
Componentes de la comunicación por teléfono.
Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.
La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.
2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO.
Diferentes tipos de deudor.
Cómo superar las evasivas del moroso.
Técnicas de negociación con los deudores.
Métodos para recobrar impagados difíciles.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.
Causas que provocan impagos.
Metodología para el cobro de impagados.
Herramientas de apoyo al teléfono.
Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.
Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS. |
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Requisitos de acceso: |
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Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
Departamentos de Administración/Tesorería.
Departamentos Financieros.
Departamentos de Facturación.
Secretarias.
Credit Managers.
Departamentos Comerciales y de Ventas.
Departamentos de Riesgos y Créditos.
Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
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Observaciones: |
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Inicio: 22 de Abril de 2010
Inicio: 19 de Octubre de 2010
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group.
Cancelación: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante por otra persona.
1er inscrito: 425€ + 18% IVA
Inscripciones Corporativas:
2º inscrito y restantes*: 25% de descuento: 320€ + 18% IVA
*No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 225.00€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso y acceso al campus virtual de Global Estrategias/Demos Group. |
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