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Nº Horas:
6 |
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Titulación:
Certificado De Aprovechamiento |
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Objetivos: |
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Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñará las causas más habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamacióm |
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Metodología: |
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E-learning. Formación On Line De Alta Calidad. Con Chat y Foro |
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Programa: |
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CONTENIDOS DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. La calidad en la atención al cliente
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
3. Técnicas de comunicación persuasiva en “contacto telefónico” y “cara a cara”
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Este curso puede realizarse a coste cero, subvencionado a través de la Fundación Tripartita |
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