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Curso Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
semipresencial
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Precio: |
consultar
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Localización:
sin determinar,Sin determinar (España) |
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
40 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES
1. Analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos y/o los organismos competentes, analizar los mecanismos de mediación, y aplicar técnicas de comunicación y negociación con el cliente, consumidor o usuario.
2. Formar a los trabajadores para la adquisición de las habilidades transversales necesarias para el desempeño del trabajo en los nuevos marcos culturales del actual sistema productivo.
3. Proporcionar nuevos conocimientos que permitan a los trabajadores una mayor empleabilidad, facilitando su cambio de actividad u ocupación.
4. Mantener las competencias profesionales con el fin de favorecer la adaptación de los trabajadores a los cambios producidos en el entorno laboral y facilitar su estabilidad en el empleo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de medicación/arbitraje, en relación con el problema o consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente y utilizando, cuando proceda, la lengua extranjera.
2. Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfactorio.
3. Realizar la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo en lengua extranjera. |
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Metodología: |
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Semipresencial
8 horas presenciales
32 horas a distancia |
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Programa: |
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U.D.1. La protección del consumidor y usuario (4 HORAS)
U.D.2. Instituciones y organismos de protección al consumidor (4 HORAS)
U.D.3. Departamento de atención al consumidor en las empresas (6 HORAS)
U.D.4. Reclamaciones y denuncias (6 HORAS)
U.D.5. Mediación y arbitraje (4 HORAS)
U.D.6. La comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones. (4 HORAS)
U.D.7. La negociación. (4 HORAS)
U.D.8. Calidad del servicio. (3 HORAS)
U.D.9. Idioma extranjero en la gestión de quejas y reclamaciones. (3 HORAS)
U.D.10. Sensibilización medioambiental. (2 HORAS) |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en el Régimen Especial de Autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Autónomos de Andalucía
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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-La parte presencial de los cursos se impartirá en alguna de las siguientes provincias andaluzas: Sevilla, Huelva, Cádiz o Málaga.
-La fecha de inicio y lugar de impartición la determinará eñ centro de formación una vez organice los grupos de alumnos.
-El horario será de tarde (pendiente de concretar) |
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