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Nº Horas:
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Titulación:
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes , aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una excelente atención al cliente, mantener una actitud positiva, mostrar una atención adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas, necesarios para comprender los aspectos relativos a la gestión financiera de la empresa, así como los aspectos generales de los mercados financieros y los productos y servicios asociados con los mismos.
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar una adecuada gestión de los colaboradores basada en la aplicación de técnicas de supervisión eficaz, favoreciendo la comunicación y las relaciones interpersonales productivas y contribuyendo a la creación y desarrollo de equipos de trabajo eficaces, todo ello dentro del marco de la legislación laboral vigente y en el contexto de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender y participar en la implantación y desarrollo de sistemas de Gestión de Recursos Humanos, aplicando las estrategias y herramientas más adecuadas en el contexto de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Conocer los principales riesgos de seguridad de la información asociados con el uso de las Nuevas Tecnologías y los principios de la gestión de datos de carácter personal, en el marco de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
- Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que suponen la adquisición de competencias transversales válidas en numerosos sectores de actividad.
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Metodología: |
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Programa: |
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U.d. 1. Mostrar Los Beneficios.
u.d. 2. Confirmar El Interés En El Producto.
u.d. 3. Cerrar La Venta y Hacer Un Seguimiento.
u.d. 4. Sistemas De Información Al Cliente.
competencia: Teleoperador Especializado
u.d. 1. Fundamentos De La Atención Al Cliente.
u.d. 2. Desarrollar Técnicas De Atención Al Cliente.
u.d. 3. Responder a Los Clientes.
u.d. 4. Resolver Los Problemas De Los Clientes.
u.d. 5. Importancia De Una Comunicación Clara.
u.d. 6. Comunicación Interpersonal.
u.d. 7. Habilidades Telefónicas.
u.d. 8. Uso Adecuado Del Correo Electrónico.
competencia: Gestor Telefónico (área Financiera)
u.d. 1. Introducción a La Contabilidad
u.d. 2. Análisis De Estados Financieros
u.d. 3. Control De Costes
u.d. 4. Control De Presupuestos
u.d. 5. Productos y Servicios Financieros
u.d. 6. Fiscalidad De Los Productos Financieros
competencia: Coordinador
u.d. 1. Creación y Dirección De Equipos De Trabajo
u.d. 2. Solución De Problemas y Trabajo En Equipo
u.d. 3. Comunicación
u.d. 4. Liderazgo.
u.d. 5. Liderazgo y Motivación.
u.d. 6. Motivación
u.d. 7. Gestión Del Desempeño.
u.d. 8. Gestión Administrativa De Los Rr.hh.
competencia: Supervisor
u.d. 1. Gestión Del Capital Humano.
u.d. 2. Gestión Por Competencias.
u.d. 3. Coaching y Mentoring.
u.d. 4. Delegación.
u.d. 5. Toma De Decisiones.
u.d. 6. Gestión Del Tiempo y Del Estrés
u.d. 7. La Protección De Datos De Carácter Personal
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Requisitos de acceso: |
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Trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en esta materia.
- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector telemarketing
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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