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Nº Horas:
120 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES
-Proporcionar al trabajador una formación y conocimientos adecuados para responder a las necesidades de los clientes, mostrando una calidad en el servicio y atención al cliente.
-Facilitar al alumno del conocimiento de la planificación de la actividad, conociendo los objetivos de los distintos puestos.
-Aprender la organización del servicio de lencería, lavandería y limpieza del establecimiento.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Facilitar los conocimientos necesarios para dejar la habitación en perfecto estado de limpieza y dispuesta para su uso por nuevos ocupantes.
-Capacitar al alumno para atender las demandas de los clientes en cuanto al equipamiento de las habitaciones.
-Enseñar los trámites y la trayectoria que se debe realizar para recoger y
reponer la ropa particular de los clientes, así como procesar los objetos olvidados por los clientes en las habitaciones.
-Capacitar al alumno para interpretar y cumplimentar la hoja de trabajo,
control de habitaciones y las instrucciones.
-Instruir a los participantes en el adecuado repaso y cobertura de la habitación.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Organización del servicio de pisos en alojamientos
1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos
1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales
1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo
1.4. Método de medición de la actividad productiva
1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías
1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras
1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos
1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería
1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos
2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1. Técnicas elementales de comunicación
2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
3. Gestión del protocolo
3.1. Eventos y protocolo
3.2. Técnicas de protocolo
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal
4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
4.2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas
5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos
6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa
6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa
7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos
7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos
7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos
7.3. Otros elementos de decoración
7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos
8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo
8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- No pueden acceder al curso trabajadores de la Administración Pública
- Trabajadores que pertenezcan al sector/convenio de Hostelería
- Ser trabajadores de toda España.
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Observaciones: |
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Curso 100% gratuito, independiente de los créditos de formación de los que dispone la empresa.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Preinscripción en el Curso que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar:
*Cabecera de la nómina o cupón de autónomo actualizado.
*DNI por ambas caras
*Tarjeta de la Seguridad Social por ambas caras
*En algunos casos, se solicitará el contrato o alta de actividad.
Es muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible.
Plazas muy limitadas, se asignaran por estricto orden de llegada de toda la documentación correctamente.
Datos para el envío de la documentación:
fax 951 015 567 E-mail documentacion@todocursosgratis.com |
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