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Nº Horas:
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Titulación:
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Salida Laboral: |
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Solo para empresas y equipos. |
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Objetivos: |
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Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
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Metodología: |
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Dinámica-Práctica ( el centro apuesta por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por los alumnos en sus áreas profesionales)
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Programa: |
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TEMARIOS SUGERIDOS:
- La importancia de la atención al cliente
- La calidad de la atención al cliente
- Quienes son y que buscan los clientes
- Las quejas más habituales de los clientes
- Lo que buscan los clientes
- La atención al cliente como única ventaja competitiva
- El valor económico del cliente
- Las bases de la excelencia
- El sistema de atención al cliente
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
- Diez mecanismos para mantener la excelencia
- La reacción y valoración de los clientes
- La mejora continua. Los ajustes necesarios
- La responsabilidad de todos
- La ventaja del trabajo en equipo
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
- Controlar las equivocaciones
- La gestión de las peticiones de los clientes
- Los clientes difíciles
- El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
- Técnicas de atención al cliente enfadado
- Consejos prácticos
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de los alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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COSTE DEL CURSO:
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(el centro realiza la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)
¡¡¡ ATENCIÓN!!! Por la realización de un curso In Company Training en su empresa igual o superior a las 16 horas, o por la matriculación de más de cuatro componentes de su organización en nuestros cursos presenciales, llévese un extraordinario MINI PC Portátil ACER Aspire ONE 1024 Mb.160 GB. Wifi.
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