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Curso Información Y Atención Al Cliente/consumidor/usuario (100% Gratuito)
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
online
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
58 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Trabajadores, desempleados y empresas de:
Madrid |
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Objetivos: |
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Los objetivos a alcanzar tras el desarrollo de la acción formativa se basan en que los destinatarios de esta acción formativa adquieran, perfeccionen o acrediten su cualificación profesional como cajeros y taquilleros para el óptimo desempeño de funciones y tareas englobadas dentro de la unidad de competencia UC0241_2 “Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario”. |
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Metodología: |
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Teleformacion |
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Programa: |
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1.Procesos de atención al cliente/consumidor
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente:
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Post venta.
2.Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
3.Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1. Ordenación del Comercio Minorista:
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3. Protección de Datos:
3.4. Protección al consumidor:
4.Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
4.1. Información del cliente:
4.2. Archivo y registro de la información del cliente:
4.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
4.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
4.6. Confección y presentación de informes.
5.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
5.1. Modelo de comunicación interpersonal:
5.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
5.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
5.4. Expresión verbal:
5.5. Comunicación no verbal
5.6. Empatía y asertividad:
5.7. Comunicación no presencial:
5.8. Comunicación escrita:
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en el Régimen Especial de Autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Autónomos de la Comunidad de Madrid.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
*La documentación necesaria para formalizar la inscripción, será solicitada por la entidad formadora. |
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Observaciones: |
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consultar |
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