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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por Aulatutorial. Para la formación bonificada, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Salida Laboral: |
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Consultar |
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES
• Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
• Proporcionar los conocimientos del idioma inglés necesarios para que los trabajadores desarrollen correctamente las funciones de su puesto de trabajo y les posibiliten opciones de promoción dentro de su empresa.
• Facilitar a los participantes un conocimiento de la gramática inglesa y del vocabulario específico del comercio, que les permita la correcta utilización de este idioma en cualquier circunstancia que se pueda plantear en el ámbito comercial, y así conseguir maximizar la satisfacción del consumidor.
• Adaptar la cualificación de los trabajadores a los cambios que el nuevo marco de la Unión Europea establece, en el que el conocimiento del idioma inglés es fundamental como moneda de cambio en la comunicación entre países.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc.
• Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes puntos de venta: boutique, zapatería, supermercados, tiendas de muebles, estancos, etc.
• Dar a conocer las expresiones y el vocabulario necesario para que los trabajadores puedan expresarse en inglés en relación con el dinero en el comercio.
• Facilitar a los trabajadores las prácticas necesarias para que desarrollen la capacidad de explicar direcciones en inglés.
• Dotar a los profesionales de los conocimientos necesarios para la solución y tramitación de quejas o sugerencias de los clientes extranjeros, así como para la realización de pedidos, facturas y presupuestos.
• Transmitir la correcta elaboración de cartas, faxes y otros documentos, así como mantener conversaciones comerciales vía telefónica en idioma inglés. |
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Metodología: |
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Los cursos a distancia gratis para trabajadores están basados en un modelo de formación continua que no requiere la presencia física del alumno en una clase, lo que permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades. En los cursos a distancia el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del mismo.
En los cursos a distancia el alumno recibirá un material de gran calidad acompañado de una serie de recursos didácticos que facilitarán su formación y aprendizaje
Manual formativo: orientado al autoaprendizaje del alumno. Viene acompañado de ejercicios resueltos.
Tutorías telefónicas: el alumno recibirá semanalmente la llamada de un tutor experto en la materia para resolver dudas y proponer ejercicios prácticos. También puede responder a sus preguntas a través de un teléfono gratuito de recepción de dudas.
Campus virtual: sitio web en el que el alumno encontrará una serie de recursos, actividades e información de apoyo para el aprendizaje. En el campus virtual el alumno dispondrá de
• Aula: en este espacio encontrará el contenido interactivo del curso con el que podrá llevar a cabo un aprendizaje mucho más dinámico. Después de cada tema podrá realizar un test de evaluación para comprobar si ha asimilado su contenido.
• Sala de profesores: dispondrá de una cuenta de correo electrónico como canal de comunicación con su coordinador académico y una ficha de seguimiento en la que quedará reflejados los resultados de los test realizados y la evolución en el aprendizaje del alumno.
• Biblioteca: podrá localizar las principales referencias bibliográficas y direcciones web de la temática en la que esté interesado.
• Auditorio: espacio en el que el alumno podrá asistir en directo a explicaciones llevadas a cabo por el coordinador académico del curso. Estos eventos serán notificados previamente al alumno.
• Cafetería: foro de opinión, tertulia, tablón de anuncios…toda una serie de recursos que favorece la comunicación entre alumnos y profesores. Una manera fácil y dinámica de compartir conocimientos. |
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Programa: |
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1. Receiving and welcoming / recibiendo a nuestros clientes.
2. Describing the product / describiendo el producto
3. Offers and suggestions / ofrecimientos y sugerencias.
4. At the clothes shop / en la boutique.
5. At the shoe shop / zapaterías y accesorios
6. Selling food and drinks / supermercados y ultramarinos.
7. At the gift shop and stationery´s / tiendas de regalos y papelerías.
8. At the tobacconist´s or newsagent´s / estancos y quioscos de prensa.
9. Selling appliances and furniture / electrodomésticos y mobiliario.
10. Others / otros comercios.
11. Money matters / asuntos financieros
12. Farewell / despedidas
13. Giving directions / direcciones
14. Letters, telephones,faxes and memos / cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
15. Orders, quotations and invoices. / pedidos, presupuestos y facturas
16. Complaints and apologies / quejas, reclamaciones y disculpas. |
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Requisitos de acceso: |
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En los cursos a distancia no hay ningún requisito técnico imprescindible o que impida finalizar con éxito el curso, aunque es deseable disponer de un ordenador y conexión a Internet si se quiere hacer uso del CD o del Centro de Formación Online.
En los cursos a distancia de Nuevas Tecnologías, Diseño, Programación, etc., se recomienda disponer de equipo informático para poder realizar las prácticas. |
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Observaciones: |
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consultar |
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