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Nº Horas:
16 |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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1.Conocer el papel de la comunicación interna en la eficacia de las organizaciones.
2.Analizar las causas y efectos de una comunicación deficiente.
3.Debatir el protocolo cliente proveedor como herramienta de coordinación. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1.Efectos de una Comunicación y coordinación deficiente.
1.1. Efectos en la organización.
1.2. Efectos en el grupo de trabajo.
1.3. Efectos en las personas.
2.Causas de la Comunicación deficiente. Causas estructurales y culturales. Causas actitudinales. Causas competenciales.
3.La satisfacción del cliente, como objetivo prioritario.
4.Coordinación de procesos.
5.Protocolo cliente proveedor: conformidad, medida, prevención y cero defectos.
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Requisitos de acceso: |
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Directivos, mandos, técnicos de cualquier sector. |
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Observaciones: |
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consultar |
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