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Nº Horas:
12 |
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Titulación:
Certificado de Actualización Profesional |
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Objetivos: |
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Por lo general la persona que presenta o enuncia una queja busca como fin demostrar que el producto o servicio que se le había ofrecido en algún momento fue diferente de la realidad vivida. La comunicación es un punto sumamente necesario para el buen manejo de una queja. |
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Metodología: |
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On Line |
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Programa: |
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Temas
1- Como cubrir las necesidades del cliente, identificarlas y adelantarse, como hacer sugerencias.
2- Definición de queja
3- El motivo de la queja
4- Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas, que no hacer frente a una queja, como actuar ante un cliente nervioso.
5- El lado positivo de las quejas.
6- El lado negativo de las quejas
7- La comunicación
8- Estrategias y tácticas de negociación aplicables al manejo de quejas
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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