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Curso Marketing, Ventas Y Comunicación Comercio
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
semipresencial
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Precio: |
consultar
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Localización:
Madrid,Madrid (España) |
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
120 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Objetivo general:
-Conocer en profundidad todas las áreas relacionadas con el marketing con el objetivo último de incrementar las ventas significativamente en el medio-largo plazo
-Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y tratamiento de objeciones orientadas a los procesos que intervienen en una venta.
- Atender correctamente al cliente, acogerlo adecuadamente en el establecimiento del contacto e identificar sus necesidades.
Objetivos específicos:
Al finalizar la acción formativa los/as participantes estarán capacitados para:
- Dominar la disciplina práctica del marketing para implementar la productividad de la empresa en el sector de comercio.
- Conocer el comportamiento del consumidor y el mercado, así como identificar las demandas existentes en función de la oferta.
-Establecer una comunicación limpia, teniendo en cuenta la situación y las particularidades del discurso establecido.
- Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a la oferta existente, mediante la aplicación de las técnicas de venta oportunas y teniendo en cuenta los planes de actuación y objetivos de venta establecidos.
- Resolver las reclamaciones de los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa desde el marco de su responsabilidad.
-Adquirir una serie de técnicas que aplicadas sistemáticamente le permitan efectuar una acción de venta.
-Mejorar la imagen de la empresa y el servicio que presta a sus clientes estableciendo de forma estratégica unas líneas de imagen y comunicación fluidas y eficientes.
-Dotar a los participantes de conocimientos necesarios sobre la mejora de la competitividad en base a una correcta relación con los clientes de la empresa. |
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Metodología: |
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Modalidad Semipresencial
120 horas
Desglose:
27 presencial
93 a distancia |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Nociones de marketing
Contenidos teóricos:
1.1. El marketing
1.2. Concepto de intercambio
1.3. Marketing y venta
1.4. Evolución histórica de la empresa respecto del cliente
1.5. Actividades de marketing
Duración: 16 Horas
Contenidos prácticos:
1.6. Análisis de artículos sobre planificaciones en el área de marketing de diferentes organizaciones
1.7. Ejercicios prácticos de análisis del diseño y planificación de actividades de marketing aplicadas a diferentes productos o servicios que han llevado a cabo diferentes empresas.
Duración: 15 Horas
Unidad didáctica 2. Técnicas de ventas
Contenidos teóricos:
2.1 El mercado y la empresa.
2.2 Técnicas de venta
2.3 Reclamaciones y objeciones.
2.4 La venta.
2.5 Ventas especiales.
2.6 Política de precios.
2.7 La mejor forma de dar a conocer un producto.
2.8 Política de productos.
2.9 Diferentes formas de pago.
2.10 La calidad del servicio.
2.11 La atención y el interés.
2.12 Como interesar al cliente.
Duración: 18 Horas
Contenidos prácticos:
2.13 Role playing sobre técnicas de venta a utilizar en diferentes contextos comerciales.
2.14. Role playing sobre tratamiento de reclamaciones y objeciones en diferentes situaciones que se pueden provocar en el sector de comercio.
2.15 Realizar presupuestos.
2.16 Ejercicios prácticos de cobro de productos a través de diferentes formas de pago: tarjeta, efectivo.
Duración: 16 Horas
Unidad didáctica 3. Excelencia en la comunicación en el sector comercio
Contenidos teóricos.
3.1 Técnicas para hablar en público.
3.2 Protocolo social y empresarial.
3.3 Gestión de la imagen personal.
Duración: 12 horas.
Contenidos prácticos.
3.4 Los participantes deberán desarrollar un guión ante diferentes modelos de comunicación como pueden ser el discurso, el brindis.
3.5 Deberán confeccionar diferentes croquis de varios elementos dados al objeto de situar correctamente a los asistentes.
3.6. Ejercicios prácticos de diseño de imagen personal en función de los acontecimientos planteados en diferentes supuestos.
3.7. Elaborar un discurso sobre algún tema relacionado con el ámbito laboral comercial y realizar una presentación en el aula.
Duración: 13 horas
Unidad didáctica 4: La negociación en el comercio
Contenidos teóricos:
4.1 Cómo preparar sus negociaciones.
4.2 Objetivos y planificación estratégica
4.3 Escucha activa.
4.4 Resolución de conflictos.
4.5 Reforzar el espíritu del cliente.
4.6 Limitar el riesgo de impagados.
Duración. 14 horas
Contenidos prácticos:
4.7 Los participantes deberán preparar un guión para una reunión.
4.8 Los participantes en base a la planificación realizada deberán simular una reunión de venta y/o de gestión de cobro.
Duración: 16 horas |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores residentes en la Comunidad de Madrid
- Pertenecer al sector/convenio de Comercio
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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Fechas de inicio previstas Septiembre y Octubre de 2011 |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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