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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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-Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas comerciales, idóneos para la creación de un establecimiento comercial con unas características físicas y una ubicación adecuada, así como para el desarrollo de estrategias que permitan rentabilizar al máximo su actividad.
-Identificar los componentes de la red de distribución que poseen las empresas dedicadas a actividades comerciales
-Destacar la importancia que tienen tanto la orientación y localización de un negocio, en la consecución de sus objetivos comerciales
-Comprender el significado del término merchandising, así como su relación con la promoción y comercialización de los productos
-Conocer las estrategias publicitarias destinadas a la promoción, comercialización y venta de productos de diversa índole
-Conocer las técnicas de atención al cliente a desarrollar por las empresas, con el fin de optimizar sus relaciones comerciales con los consumidores
-Presentar al alumno los diferentes servicios al cliente ofertados por las empresas pertenecientes al ámbito comercial
-Conocer el procedimiento de gestión de compras a desarrollar para el correcto aprovisionamiento de los establecimientos comerciales
-Identificar las características de las cajas registradoras y terminales punto de venta presentes en locales comerciales
Los objetivos enumerados son observables, cuantificables y medibles a través de los mecanismos de seguimiento, evaluación y control propuestos para esta acción formativa.
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Metodología: |
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El curso se realiza a través de Internet por lo que los alumnos podrán beneficiarse de una formación a su propio ritmo y con una total flexibilidad de horarios, ya que nuestra plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día. |
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Programa: |
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1. EL COMERCIO (Teleformación)
-Introducción
-Distribución
-Funciones de la distribución
-Circuito de la distribución
-Selección del canal más adecuado
-Los mayoristas
-Los detallistas
2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO (Teleformación)
-La orientación hacia el cliente
-Definición del negocio y segmentación del mercado
-Combinación del marketing
-La imagen de la tienda
-La localización del establecimiento
3. EL MERCHANDISING (Teleformación)
-El merchandising
-El merchandising para el fabricante y el detallista
-La implantación del establecimiento
-El estudio del lineal
-La disposición del establecimiento
Arquitectura interior
Pasillos
-La implantación de secciones
4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA (Teleformación)
-Publicidad: concepto
-Decisiones a tomar
-Objetivos
-Presupuestos
-Los medios usados en publicidad
-Ventajas e inconvenientes de los medios publicitarios
-Publicidad en el punto de venta
-El mensaje publicitario
-La promoción en el punto de venta
-Técnicas de promoción de ventas
5. ATENCIÓN AL CLIENTE (Teleformación)
-Introducción
-La atención al cliente es una labor personal
-Empatía e identificación
-Sustituir rutinas por actitudes significativas
-El conocimiento de los productos
-El cliente
-Seguimiento del cliente
-Conocimiento del cliente
6. EL SERVICIO AL CLIENTE (Teleformación)
-Concepto e importancia del servicio al cliente
-Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
-Tipos de servicios
-Entregas a domicilio
-Servicio de créditos
-Servicio de reclamaciones, cambio y devoluciones
-Servicio para comodidad de los clientes en sus compras
7. GESTIÓN DE COMPRAS (Teleformación)
-Las compras
-Conceptos básicos
-¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?
-¿Cuándo introducir o eliminar un producto? Introducción de un producto en el surtido?
-Selección de proveedores
-Gestión de stocks o existencias
-¿Cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
-Gestión del almacén
8. EL CONTROL DE CAJA (Teleformación)
-Las cajas registradoras
-Los códigos de barras
-Los Terminales Punto de Venta (TPV)
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector/convenio de Comercio.
- Trabajar en la provincia de Murcia.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
- Enviar cabecera de nómina o cupón de autónomo más actual, DNI por ambas caras y Tarjeta Sanitaria. |
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Observaciones: |
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Para poder realizar el curso es necesario disponer de una conexión a Internet (cable, ADSL, RDSI) y poseer unos conocimientos básicos sobre el manejo de equipos informáticos e Internet. |
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