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Nº Horas:
110 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Colectivo:
Régimen Especial Autónomos |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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Objetivos Generales
- Proporcionar a Los Participantes Formación De Especialización De Nivel Superior En Materias Que Capacitan Para Desarrollar Competencias y Cualificaciones En Puestos De Trabajo Que Conlleven Responsabilidades De Gestión Para Organizar La Implantación De Las Técnicas De Merchandising En Los Puestos De Trabajo.
- Dar a Conocer Al Alumno El Significado y El Conjunto De Técnicas De Merchandising Para Su Implantación En El Establecimiento.
- Enseñar a Los Participantes Las Características De Una Buena Atención y Servicio Al Cliente a Través Del Conocimiento Del Producto y Del Cliente y Contribuir a Su Reciclaje.
- Adaptar La Cualificación De Los Trabajadores a Los Cambios Que Se Producen En Los Ámbitos Laboral y Social Profundizando En El Conocimiento De Aquellas Actitudes Que Promueven Un Uso Respetuoso De Los Recursos Naturales.
objetivos Específicos
- Aclarar Conceptos Básicos Relacionados Con La Distribución y Los Intermediarios.
- Enseñar a Los Empleados Cómo Deben Realizar La Implantación De Las Técnicas De Merchandising En Su Establecimiento (secciones, Pasillos, Lineales, Cabeceras, Mobiliario, Colores) Para Combinar Los Puntos Calientes y Puntos Fríos.
- Facilitar Los Conocimientos Necesarios Para La Publicidad y La Promoción En El Punto De Venta (medios Publicitarios, Mensaje, Técnicas De Promoción).
- Enseñar a Los Participantes Las Características De Una Buena Atención y Servicio Al Cliente a Través Del Conocimiento Del Producto y Del Cliente.
- Dotar a Los Participantes De Instrumentos Adecuados Para La Gestión De Compras, Controlar Los Movimientos De Mercancías En Los Almacenes y La Gestión De Stocks y Los Procesos De Distribución De Los Pedidos.
- Transmitir a Los Trabajadores Conocimientos Sobre El Manejo De Cajas Registradoras, Terminal Punto De Venta, Cobro De Ventas, Atención De Dudas y Reclamaciones, Cierre De Caja, Arqueo, Emisión De Facturas, Etc. Para Optimizar El Trabajo En El Punto De Venta.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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TEMA 1. EL COMERCIO
1.1. Introducción
1.2. La distribución
1.3. Los intermediarios
TEMA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
2.3. La combinación del marketing
2.4. La imagen de la tienda
2.5. La localización del establecimiento
TEMA 3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3.3. La implantación del establecimiento
3.4. Estudio del lineal
3.5. La disposición del establecimiento
3.6. El exterior de la tienda
TEMA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto
4.2. Decisiones a tomar
4.3. Objetivos
4.4. Presupuestos
4.5. Los medios usados en publicidad
4.6. El mensaje publicitario
4.7. La promoción en el punto de venta
4.8. Técnicas de promoción de ventas
TEMA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El cliente
5.7. Seguimiento del cliente
5.8. Conocimiento del cliente
5.9. Tratamiento personal del cliente
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones
de los clientes
TEMA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios a clientes
TEMA 7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras
7.2. El surtido de productos
7.3. Selección de proveedores
7.4. Gestión de stocks o de existencias
7.5. La gestión del almacén
TEMA 8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Códigos de barra
8.3. Los terminales de punto de venta (t.p.v.)
ANEXO
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en el régimen especial de autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en la Administración Pública.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
- Enviar cupón de autónomo más actual, fotocopia de DNI por ambas caras y fotocopia de la tarjeta de la Seguridad Social.
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Observaciones: |
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consultar |
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