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Nº Horas:
16 |
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Titulación:
Certificado de Actualización Profesional |
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Salida Laboral: |
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Jefe de Front Office, Rooms Division Managers |
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Objetivos: |
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-Que el participante pueda dirigir el área de la manera más exitosa.
-Adquirir técnicas actualizadas y fácilmente aplicables en la operación del área en cualquier tipología, tamaño y tipo de servicio de un hotel.
-Lograr con el menor esfuerzo humano la mayor calidad se servicio.
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Metodología: |
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On Line |
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Programa: |
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INTRODUCCIÓN
I-ÁREA FRONT DESK.
I-1-Operación del Área.
I-1-1-Asignación de Habitaciones y Check In.
I-1-2- Room Move.
I-1-3-Mensajes para Huéspedes.
I-1-4- Early Check In y Late Check Out.
I-1-5- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
I-1-5-1-Pagos
I-1-5-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
I-1-5-1-b-Instrucciones de Pagos.
I-1-5-1-c-Modalidades de Pagos.
I-1-5-2-Check Out.
I-1-6-Control de Discrepancias.
I-1-7-Operación de Grupos.
I-1-8-Night Audit.
I-1-9-Sistema Operativo Manual.
I-1-10- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
I-1-11-Servicio de Excursiones.
I-2-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
I-2-1-Área Bell Boys.
I-2-1-a-Control de Correspondencia.
I-2-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.
I-2-2-Portero.
I-2-3-Garajista.
I-3-Guest Relations.
I-4-Guests Services.
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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