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Curso Orientacion Al Cliente
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
24 horas |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento Garben |
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES:
- Conocer qué es la competencia orientación al cliente y qué importancia tiene en el ámbito profesional.
- Comprender la definición de orientación al cliente en tanto que competencia directiva necesaria en todo el personal de la empresa.
- Asumir que la orientación al cliente es la misión de cualquier empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Conocer las diferentes técnicas disponibles para mejorar el conocimiento del cliente y sus necesidades específicas.
- Conocer nuevos modelos de interacción con el cliente –en concreto, el Inbound Marketing- posibles en parte gracias a la utilización de las nuevas tecnologías.
- Entender los procesos que tienen lugar en el marco de la empresa y su interrelación.
- Conocer cuáles son los procesos principales que se desarrollan en la empresa y cómo se puede conseguir, a través de dichos procesos, una empresa orientada al cliente.
- Aprender las técnicas más eficaces para establecer relaciones personales a medio y largo plazo con los clientes: el marketing relacional y el CRM.
- Saber cuál es la verdadera clave para fidelizar clientes: el valor añadido al cliente.
- Proporcionar al alumno herramientas que le ayuden a identificar cuáles de los comportamientos relacionados con la orientación al cliente puede mejorar y guiarle en la puesta en marcha de su plan de mejora personal.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CONTENIDOS
UNIDAD 1: Fundamentos de la orientación al cliente
1.1. La orientación al cliente, vocación de la empresa
1.2. La importancia de conocer al cliente
1.3. Modelo de Inbound Marketing
UNIDAD 2: Conociendo la propia oferta
2.1. El servicio al cliente como misión de la empresa
2.2. Diseño organizativo para el servicio al cliente: selección, formación y motivación de los empleados
2.3. Competencias asociadas a la orientación al cliente
UNIDAD 3: Márketing relacional
3.1. Ventajas y limitaciones del marketing relacional
3.2. CRM: herramienta de aplicación del marketing relacional
3.3. Imagen de marca y fidelización, cuestión de confianza
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Requisitos de acceso: |
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Ser Autonomo De Madrid |
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Observaciones: |
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consultar |
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