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Nº Horas:
210 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Este curso permitirá que los alumnos sean capaces de:
- Diseñar y desarrollar campañas de comercialización on-line adecuadas al mercado y a la PYME.
- Aplicar los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet.
- Conocer y aplicar las técnicas y herramientas para posicionar la PYME eficazmente en los buscadores y portales, y obtener óptimos resultados.
- Convertir la Web de la PYME del sector turístico en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes.
- Aprender a utilizar el e-mail como instrumento óptimo de captación y fidelización de clientes.
- Aprender procedimientos operativos en los departamentos de facturación para aplicar la “factura rectificativa”.
- Identificar los certificados de firma electrónica más adecuados para la facturación electrónica en la PYME.
- Conocer la tipología de los sistemas criptográficos.
- Conocer y aplicar el funcionamiento de pasarelas de pago con SET y SSL, y el proceso para dar de alta una cuenta en la pasarela de pago Paypal, crear una tienda en eBay etc.
- Publicar la página Web de la PYME en Internet, en Google y en DMOZ.
- Crear campañas de publicidad en Google AdWords, publicidad en banners, etc.
- Diseñar y gestionar beses de datos para la comercialización, gestión y fidelización de clientes.
- Aplicar las herramientas y técnicas on-line, recursos y medios comerciales más eficaces para lograr captar y fidelizar clientes.
- Realizar campañas de e-mail marketing con éxito, analizar los errores más frecuentes de una campaña de e-mailing y cómo evitarlos.
- Elaborar adecuadamente un proceso de comercialización online.
- Diseñar y desarrollar un plan de negocio electrónico en el sector turístico.
- Conocer los modelos de gestión del negocio online en el sector turístico.
- Mejorar los sistemas de negocio electrónico y adecuarlos a las necesidades formativas de las PYMES y los trabajadores del sector turístico.
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Metodología: |
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El curso se desarrolla en modalidad e-Learning tutorizado.
Un equipo académico integral, formado principalmente por tutores especialistas en la materia, coordinadores académicos y administradores, se encargarán de resolver dudas, dinamizar el curso y realizar un seguimiento individualizado de cada alumno.
El enfoque es eminentemente práctico. El alumno irá combinando diferentes recursos didácticos, con el apoyo de herramientas de comunicación on line, que favorecen la participación activa y aseguran una interacción continua con el resto de participantes.
Para garantizar el logro de los objetivos formativos, se propone un sistema de evaluación progresivo, de manera que el alumno sea consciente durante todo el proceso de cuál es su avance y su situación respecto al ritmo general del curso, convirtiéndose así en el principal activo y protagonista de su propio aprendizaje.
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Programa: |
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Módulo I: E-marketing en el sector turístico
- Principales peculiaridades del marketing por Internet.
- Análisis del perfil del internauta y de su comportamiento.
- El web de la empresa en Internet. Funciones y utilidades que debe tener para captar y fidelizar clientes.
- El Plan de Marketing online. Pasos a seguir.
- Los buscadores. Alta y posicionamiento en buscadores.
- Programas de afiliados online. Cómo conseguir que cientos de webs recomienden y vendan nuestros productos.
- La campaña de e-mail marketing. Tipos de campañas, bases de datos, mensajes efectivos y soluciones de envío masivo.
- La publicidad en Internet. La campaña publicitaria y las herramientas utilizadas: publicidad en buscadores, portales, microsites, banners, contenidos, etc.
- Legislación y regulaciones legales
- LOPD
- LSSJ
- SPAM
- El control de los resultados de las campañas en Internet.
- Estrategias y campañas de éxito de marketing online.
Módulo II: Firma y facturación electrónica
- Introducción al concepto de la firma electrónica.
- Regulación de la firma electrónica en España.
- La firma electrónica. Certificados electrónicos. Sistemas de certificación.
- Efectos jurídicos de la firma electrónica.
- La factura. Concepto y regulación.
- Marco normativo. Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Real Decreto 1496/2003, Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
- Novedades en la normativa de facturación.
- Introducción a la facturación electrónica. Procesos de facturación electrónica. Requerimientos legales y funcionales. Riesgos.
- Regulación fiscal de la factura electrónica. Requerimientos legales.
- Emisión y recepción de factura electrónica.
- Gestión de la firma electrónica y de la validación. Excepciones a la validación.
- Archivo y conservación de las facturas electrónicas. Digitalización certificada de facturas. La Orden Ministerial EHA/962/2007, de 10 de abril.
- Riesgos de la factura electrónica.
- Modalidades de factura electrónica.
- Sistemas de certificación admitidos por la AEAT.
- Formatos disponibles: EDIFACT, XML, PDF. El nuevo formato propuesto por la AEAT.
- Desarrollo de proyectos de facturación electrónica.
- Valoración de los costes de los procesos de facturación.
- Fases de un proyecto de facturación electrónica. Metodología.
Módulo III: Comercio electrónico en el sector turístico
- Introducción al Comercio Electrónico por Internet
- Seguridad en las Transacciones
- Medios de Pago
- Páginas Web
- Promoción en la Web
- Aumentar los Ingresos de la Web
- Vender en eBay
- Consideraciones Jurídicas y Legales
Módulo IV: Técnicas de fidelización de clientes
- Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector educativo: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector
- Adaptación a las nuevas características del mercado turístico.
- Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES.
- Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.
- Captación de clientes:
- Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario.
- Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios.
- Cómo conocer a los clientes.
- Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.Innovar en la comunicación.
- Fidelización de clientes: La seducción: el gran reto de la fidelización.
- Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms, etc.
- Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno.
- Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
- Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la llamada.
- Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo.
- Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
- Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable.
- Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
- El cierre y compromiso.
- Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
- Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
- La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
Módulo V: Gestión de bases de datos de comercialización
- La realidad de los mercados hoy y su evolución en el tiempo.
- ¿Para qué una base de datos de marketing?
- Para qué sirve una BDMK. Requisitos de una BDMK.
- ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil?
- Calidad de la información.
- Normalización.
- Desduplicación.
- Enriquecimiento.
- Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales.
- Las BDMK externas.
- BD Relacionales.
- Un paso más: la DATA WAREHOUSE.
- De la Base de Datos a la Data Warehouse.
- La importancia del estudio de los datos.
- Segmentación y Datamining.
- Casos prácticos y reales que resumen la esencia del marketing de BBDD.
- BTB (Business to Business).
- BTC (Business to Consumers).
- Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.
Módulo VI: E-mail marketing
- Introducción.
- Por qué el e-mail marketing. Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. Usos y aplicaciones principales.
- Protección de datos por internet. El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing. Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas. Legislación sobre el spam.
- La campaña de e-mail marketing. Métodos de suscripción. Tipos de bases de datos. Variables y estrategias de segmentación. Los distintos tipos de mensaje. Realización del test de campaña. Envío interno versus externo. Control de resultados y ROI.
- Creatividad y diseños en e-mail. Diseños y formatos. Errores más frecuentes en diseño.
- Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas. Sitios web, Buscadores, Programas de Afiliados, Microsites, etc.
- Campañas de éxito en 2007. Análisis y casos prácticos.
Módulo VII: Diseño, desarrollo y evaluación de campañas de comercialización on-line
- Marketing del siglo XXI: Campañas de Comercialización on-line. Las variables básicas del marketing. La importancia del marketing dentro de la empresa. Los determinantes del marketing.
- Marketing mix: Producto, Precio, Comunicación y Distribución. Diferencias entre el marketing de Productos y Servicios.
- El Marketing online y sus aportaciones al marketing tradicional.
- Historia de Internet. El Perfil del internauta. Internet como canal de distribución. Uso de campañas de comercialización on-line.
- El Mercado y su segmentación en las campañas on-line. El mercado on-line en el marketing. División y entorno del mercado on-line.
- Los potenciales consumidores. Derechos como clientes-consumidores. Diseño de una ampaña de publicidad on-line.
- Creación y configuración. Tipos de Campañas. Facturación de la Campaña.
- Desarrollo de Campañas on-line. El e-Mail Marketing.
- Los Buscadores en las campañas por Internet. Las Campañas de Links. El Patrocinio.
- Microsites y Blogs. Los Programas de Afiliados. Publicidad en Buscadores. Campañas de PPC. La Campaña de Banners.
- Relaciones Públicas en Internet. Legislación sobre e-Mail Marketing.
- Técnicas avanzadas de Optimización de Campañas. Incrementar el tráfico.
- Optimización de la red en buscadores. Cómo maximizar todas las posibilidades. Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
- Evaluación, Control y Medición de resultados publicitarios. Seguimiento de Conversiones.
- Posibilidades de evaluación de buscadores. Un ejemplo:Google Analytics y Editor de Adwords.
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en la Administración Pública.
- Trabajar en una PYME (hasta 250 trabajadores) o ser Autónomo.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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DURACIÓN: 210 horas
MODALIDAD: E-Learning
FECHA DE INICIO APROXIMADA: Febrero 2010
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