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Nº Horas:
160 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Salida Laboral: |
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Técnicos, mandos y trabajadores cualificados que requieren de formación especializada en materia de técnicas eficaces de ventas, negociación, atención y orientación al clente y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en este área. |
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Objetivos: |
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Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes.
Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventanas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a lso clientes, aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes.
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Metodología: |
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Teleformación, con tutoría proactiva y colaborativa. |
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Programa: |
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Contenidos teóricos:
Modulo formativo mf0239_2: operaciones de venta (160 horas)
asociado a la
Unidad de competencia uc0239_2: realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Módulo 1: planificación de la acción comercial
Unidad Formativa 2: técnicas de venta (cod: uf0031). 60 horas distancia (70 h totales)
U.D. 1. Normas básicas de la planificación comercial.
U.D. 2. El servicio o venta global.
U.D. 3. Benchmarking. Matriz dafo.
U.D. 4. Metodología de la planificación.
Módulo 2: técnicas de venta
Unidad Formativa 2: técnicas de venta (cod: uf0031). 60 horas distancia (70 h totales)
U.D. 1. Introducción a la venta.
U.D. 2. La venta consultiva.
U.D. 3. La fase de preparación.
U.D. 4. La fase de contacto.
U.D. 5. La fase de información.
U.D. 6. La fase de argumentacion.
U.D. 7. La fase de cierre/compromiso.
U.D. 8. Análisis y seguimiento de la venta.
Módulo 3: negociación
Unidad Formativa 2: técnicas de venta (cod: uf0031). 60 horas distancia (70 h totales)
U.D. 1. El por qué de la negociación.
U.D. 2. Qué negociar.
U.D. 3. Cómo negociar.
U.D. 4. El método thomas kilmann.
U.D. 5. La preparación de la negociación.
U.D. 6. Fases y tácticas de la negociación.
Módulo 4: atención y orientación al cliente
Unidad Formativa 2: técnicas de venta (cod: uf0031). 60 horas distancia (70 h totales)
U.D. 1. La atención al cliente como ventaja competitiva.
U.D. 2. El proceso de atención al cliente.
U.D. 3. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
U.D. 4. El impacto en la imagen de nuestra empresa.
U.D. 5. La comunicación.
U.D. 6. Herramientas de comunicación oral.
U.D. 7. Secuencia de una eficaz relación con los clientes.
U.D. 8. Situaciones difíciles con los clientes.
U.D. 9. Necesidad de una nueva concepción.
U.D. 10. Nuevo enfoque de orientación al cliente.
U.D. 11. Enfoque de empresa orientada al cliente.
U.D. 12. Aportación personal en una empresa orientada al cliente.
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Requisitos de acceso: |
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Certificación
Los contenidos de este programa superior están homologados y certificados por la Universidad Antonio de Nebrija, que expedirá a cada participante que lo concluya con aprovechamiento, un diploma de realización del mismo, previo pago de las tasas universitarias.
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Observaciones: |
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Certificación
Los contenidos de este programa superior están homologados y certificados por la Universidad Antonio de Nebrija, que expedirá a cada participante que lo concluya con aprovechamiento, un diploma de realización del mismo, previo pago de las tasas universitarias.
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