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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes.
Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactori, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes, aprendiendo cómo reconcer las señales de compra, examinando el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes. |
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Metodología: |
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Teleformación, con tutoría proactiva y colaborativa. Las evaluaciones continuas permitirán valorar el nivel de capacitación de los alumnos. |
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Programa: |
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Módulo 1:
Normas básicas de la planificación comercial. El servicio o venta global. Benchmarking. Matriz Dafo. Metodología de la planificación.
Módulo 2:
Introducción a la venta. La venta consultiva. La fecha de preparación. La fase de contacto. La fase de información. La fase de argumentación. La fase de cierre/compromiso. Análisis y seguimiento de la venta.
Módulo 3:
El porqué de la negociación. Qué negociar. Cómo negociar. El método Thomas Kilman. La preparación de la negociación. Fases y tácticas.
Módulo 4:
La atención al cliente como ventaja competitiva. El proceso de atención al cliente. Tratamiento de quejas y reclamaciones. El impacto en la imagen de nuestra empresa. La comunicación. Herramientas de comunciación oral. Secuencia de una eficaz relación con los clientes. Situaciones dificiles con los clientes. Necesidad de una nueva concepción. Nuevo enfoque de orientación al cliente. Enfoque de empresa orientada al cliente. Aportación personal en una empresa orientada al cliente. |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores de empresas de la Comunidad Valenciana.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso" |
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Observaciones: |
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Dirigido a:
Técnicos, mandos y trabajadores cualificados que requieran de formación especializada en materia de técnicas efícaces de ventas, negociación, atención y orientación al cliente y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en este área.
Duración:
160 horas de formación |
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