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Curso Reciclaje De Comerciales
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Comercio y Ventas
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Modalidad: |
semipresencial
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Precio: |
consultar
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Localización:
Madrid,Madrid (España) |
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
200 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Objetivo:
- Actualizar los conocimientos de los vendedores de tienda y técnicos de la venta en general. El alumno podrá tomar conciencia de la importancia que tiene el mejorar el nivel profesional de un vendedor y del bien tan preciado que es conservar un cliente satisfecho, y qué beneficios futuros le puede reportar (económicos – nuevas ventas - de prestigio - reconocimiento…).
- Conseguir poner al día las técnicas de Gestión Comercial, para obtener una máxima rentabilidad del punto de venta y del aumento de las mismas, tomar conciencia de los pasos que habitualmente desarrolla de forma automática, así con el curso sabrá de su forma de actuar y qué debe corregir para lograr una gestión eficaz.
Objetivos Específicos:
La acción formativa tiene por objeto capacitar al alumno para realizar las siguientes acciones o tareas:
- Saber motivar al cliente actual y potencial.
- Reconocer el tipo de cliente al que se enfrenta o con el que se encuentra.
- Averiguar la percepción del cliente respecto a la empresa y qué clase de atención hay que prestarle.
- Convertir clientes satisfechos clientes fieles.
- Afrontar con éxito las reclamaciones y quejas.
- Recuperar clientes. |
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Metodología: |
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Modalidad Semipresencial
200 horas
Desglose:
42 presencial
158 a distancia |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Aspectos básicos.
Contenidos teóricos:
1.1. Los comerciales
1.2. Estrategias comerciales más utilizadas
1.3. Técnicas comerciales
1.4. Características principales de los comerciales
1.5. Imagen personal
Contenidos prácticos:
1.1. Casos prácticos diversos sobre las principales cualidades que deben poseer los comerciales
1.2. Ejercicios diversos
Unidad didáctica 2: La presentación
Contenidos teóricos:
2.1. Técnicas para llegar a los clientes
2.2. Inicio impactante para captar su atención
2.3. Saber escuchar para saber comunicar
2.4. Preparación de la presentación
2.5. Cómo captar su interés:
2.5.1. Presentarme y presentar mi objetivo
2.6. Claves de las presentaciones que convencen
2.7. Personalizar mi presentación según los intereses del cliente
Contenidos prácticos:
2.1. Ejercicios diversos sobre el trato con los clientes.
2.2. Caso práctico sobre la presentación ante clientes.
2.3. Elaborar una presentación grupal.
2.4. Ejercicios diversos.
Unidad didáctica 3: La motivación.
Contenidos teóricos:
3.1. Papel de los sentimientos y emociones en la actitud al público
3.2. Barreras en la comunicación
3.3. Gestión de conflictos
3.4. Conocimiento de las necesidades del cliente
3.5. Conocimiento del producto
3.6. Asertividad
3.7. Empatía
3.8. Estrategias comunicativas relacionadas con la motivación.
3.9. Importancia de la motivación en la relación con los clientes.
Contenidos prácticos
3.1. Supuestos prácticos para el entrenamiento en control de emociones, gestión de conflictos, habilidades sociales…
3.2. Casos prácticos diversos sobre la motivación.
3.3. Role playing sobre la motivación
3.4. Ejercicios prácticos diversos sobre las diferentes estrategias comunicativas relacionadas con la motivación.
Unidad didáctica 4: Atención al cliente.
Contenidos teóricos:
4.1. La calidad en la atención al cliente
4.2. Excelencia en la atención al cliente
4.3. Situación actual del mercado
4.4. Demando vs cliente
4.5. Cliente vs mercado
Contenidos prácticos:
4.1. Ejercicios prácticos relacionados con la atención al cliente
4.2. Realizar un breve estudio sobre la situación actual del cliente
4.3. Caso práctico sobre cómo tratar a determinados clientes.
Unidad didáctica 5: La argumentación.
Contenidos teóricos:
5.1. Técnicas para hablar en público.
5.2. Protocolo social
5.3. Protocolo empresarial.
5.4. Estrategias de negociación
5.5. Técnicas de elaboración de argumentos
Contenidos prácticos:
5.1. Ejercicios diversos utilizando las diversas técnicas para hablar en público.
5.2. Casos prácticos
Unidad didáctica 6: La demostración.
Contenidos teóricos:
6.1. Estrategias para vender productos
6.2. Técnicas de marketing
6.3. Elementos a tener en cuenta en la demostración de productos
6.4. Cómo vender productos
Contenidos prácticos:
6.1.Caos prácticos sobre las principales estrategias de marketing
6.2.Diseñar diversa técnicas de marketing.
6.3.Elaborar diversa técnicas para la venta de productos.
Unidad didáctica 7. Módulo de sensibilización medioambiental
'Módulo de sensibilización medio ambiental'
1. Introducción al concepto de medio ambiente.
2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
3. La ciudad: nuestro medio.
4. La actuación de la administración.
5. La respuesta de la sociedad.
6. La aportación individual.
7. Código de buenas prácticas profesionales. |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores residentes en la Comunidad de Madrid
- Pertenecer al sector/convenio de Comercio
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: |
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Observaciones: |
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Fecha de inicio prevista Octubre de 2011 |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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