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Nº Horas:
16 |
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Titulación:
Recibe Diploma y sus respectivos certificados de Nota y Asistencia. |
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Objetivos: |
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Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
1. Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.
2. Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente Interno y proveedor Interno.
3. Identificar las fases del ciclo de la Acción efectiva.
4. Identificar las Distinciones de Petición, Oferta, Promesa y Declaración de Satisfacción.
5. Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfacción de los Clientes Internos.
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Metodología: |
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Se utiliza la metodología de auto instrucción vía e-learning, es decir los participantes tienen acceso a un manual de auto instrucción en línea en donde aparecen los contenidos en forma secuencial, dosificado y acompañado de ejercicios para facilitar su asimilación.
El participante tiene acceso a Tutoría por parte de Procase, ésta se realizara vía Internet, telefónica, fax o correo electrónico y además contará con apoyo técnico por parte de Procase, todo lo anterior mediante un Coordinador de Capacitación quien recurrirá al Tutor del curso en caso de ser necesario.
Para acceder a apoyo técnico o a la Tutoría, el participante lo podrá hacer mediante la plataforma e-learning www.procase-elearning.cl o se podrá comunicar con la mesa central de Procase n° 41 – 2249296 o por fax al n° 41 – 2249312 o por correo electrónico a elearning Arroba procase.cl
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Programa: |
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TEMARIO
1. INTRODUCCION AL TEMA DEL CLIENTE INTERNO
- La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones.
- Cadena Cliente Interno - Proveedor Interno.
2. ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN
- Acercamiento al Concepto de Satisfacción.
3. EL CICLO DE LA ACCION EFECTIVA
- Preparación y la Negociación.
- Ejecución y Cierre.
4. ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO
- Las Peticiones, Ofertas, Promesas y Declaración de Satisfacción.
- Sistemas de Cadenas de Servicios Internos.
DURACION: 16 Hrs.
Requisitos de Aprobación
La nota mínima para aprobar es de 80 puntos de 100.
Certificado
Al terminar el curso, si cumple con los requisitos de aprobación se emitirá un Diploma de nuestra Organización. Éste será enviado a la dirección que nos proporcione en la Inscripción del Curso.
Experiencia
Procase Capacitación Ltda fue creada en 1995 por lo que cuenta con 14 años de experiencia en Capacitación.
Certificación
Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en ISO 9001:2000 por Bureau Veritas (BVQi).
Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en NCh 2827 por Bureau Veritas (BVQi).
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Requisitos de acceso: |
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Este curso va dirigido a todas las personas que deseen adquirir conocimientos y que deseen mejorar su estatus laboral.
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Observaciones: |
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Nuestros cursos e-Learning comienzan en la fecha y hora que Ud. lo estime conveniente. El curso avanza al ritmo de estudio suyo, por lo que el sitio está disponible para Ud. las 24 horas del día. |
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