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Objetivos: |
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-Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo.
-Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.
-Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.
-Manejar eficazmente el archivo físico e informático.
-Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto con los clientes externos como en la comunicación interna.
-Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc.
-Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada.
-Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal.
-Conocer cómo desarrollar la inteligencia emocional y cuáles son las mejores técnicas de reducción de estrés.
-Atender eficazmente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias al cliente: Yo gano -Tú ganas.
-Desarrollar habilidades de negociación para lograr el “sí”, evitar y reducir conflictos.
-Desarrollar la inteligencia relacional para lograr una óptima relación personal con el resto de compañeros de la empresa.
-Establecer un Plan de mejora personal que se adecúe a sus demandas y a las de su organización
Llevamos lo mejor de nuestros seminarios presenciales de alto nivel a la modalidad e-learning.
El participante tiene tiempo para poner en práctica, en su propio puesto de trabajo, lo estudiado en nuestros cursos.
Favorecemos el aprendizaje colaborativo y experiencial. Los Foros son dinámicos y preparados ad-hoc para cada curso.
Todos los cursos cuentan con ejercicios y casos prácticos corregidos por los expertos-formadores.
Adaptamos el ritmo de estudio a las posibilidades y necesidades del cliente.
Nuestor valor añadido: Asesoramiento constante del experto y atención personalizada del coordinador pedagógico a cada alumno.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Metodología: |
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Programa: |
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1. TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO
Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.
Organización del propio trabajo.
Técnicas de comunicación.
Protocolo.
Las funciones básicas del puesto. Conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño.
Auto-conocimiento y análisis DAFO personal: ¿Cuál es mi estilo laboral? ¿Rigidez o flexibilidad? ¿Qué nos mueve? ¿Cuáles son nuestros valores? Hacer submarinismo interior.
Tándem jefe-secretaria. Trabajando en equipo:1 +1 = 3
Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo.
Autocoaching: Aprender a interactuar en un nuevo entorno y mejorar las competencias específicas de comportamiento.
Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. La Ley de Parkinson.
Determinar prioridades: fases necesarias y acciones para organizar la jornada.
Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes, etc…
Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la pena?.
Custodiar la información: Diseño y funcionamiento del archivo. Archivo físico e informático. Previsión de necesidades.
Los procesos de comunicación eficaz. Las Leyes de comunicación interpersonal.
Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales.
El método E.C.O. para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva.
La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional.
Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.
Definición y conceptos. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa.
Organización de eventos en la empresa. Cómo coordinar estos eventos. Convocatoria y confirmación de asistencia.
Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo.
Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
2. HABILIDADES EJECUTIVAS AVANZADAS
Diálogo Asertivo.
Atención al Cliente.
Negociación por Principios.
Plan de mejora personal.
Herramientas asertivas: “Banco de Niebla”, “Disco Rayado”, “Interrogación negativa”, “Auto-revelación”, “Mensajes en 1ª persona”.
Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa.
Cómo decir “no” sin herir. Negociar y vender ideas a su jefe.
Técnicas de reducción de estrés. El estrés bueno y el estrés malo. Cómo evitar el “síndrome del quemado”. ¿Implicarme o involucrarme?
¿Analfabetismo Emocional o Inteligencia Emocional?
Desarrollo de la Inteligencia Relacional.
Tipos de servicio: diseño y realización. Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente.
Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Una queja = Un favor.
La cadena de lealtad: Atraer - Vender - Satisfacer - Retener. La fidelización de los clientes.
La estrategia CEM: Customer Experience Management. Gestión de los intangibles.
Ganamos todos. La fórmula “Yo gano -Tú Ganas”.
Tipos negociadores: duro-blando-pasivo-objetivo.
El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces de convencer? Cómo lograr el “sí”.
Cómo evitar o reducir conflictos. ¿Conflicto como amenaza o como oportunidad? ¿Actitud de confrontación o de colaboración?
Objetivos a corto y a largo plazo.
Aprovechar nuestro potencial.
Establecer metas que entusiasmen.
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Requisitos de acceso: |
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Secretarias Ejecutivas.
Ayudantes de Dirección.
Secretarias de Departamento.
Secretarias Administrativas.
Asistentes de todas las Divisiones.
En general, aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.
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Observaciones: |
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Inicio: 3 de Febrero de 2010
Inicio: 16 de Junio de 2010
Inicio: 3 de Noviembre de 2010
El curso tiene una duración de 45 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group.
Cancelación: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante por otra persona.
1er inscrito: 595€ + 18% IVA
Inscripciones Corporativas:
2º inscrito y restantes*: 35% de descuento: 385€ + 18% IVA
*No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 337.50€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso y acceso al campus virtual de Global Estrategias/Demos Group. |
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