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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
Al finalizar el curso se expide el título acreditativo por dicha duración |
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Objetivos: |
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- Detectar y determinar el grado de conocimiento que presentan los propietarios de establecimientos turísticos sobre la marca "Q" de calidad turística, así como la sensibilidad que muestran para su implantación.
- Mentalizar a todo el personal del sector turístico sobre la importancia de la norma de calidad turística para alcanzar el objetivo general de mejora de calidad turística.
- Conocer la importancia del concepto de que, el éxito del servicio radica en que todas las personas que componen la organización ejerzan adecuadamente su responsabilidad.
- Inculcar que la excelencia comienza por la implantación de una estrategia de calidad que involucre a todas las personas que trabajan en el negocio del turismo. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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MÓDULO 1. LA CALIDAD TURÍSTICA EN ESPAÑA
- Secretaria General de turismo.
- Desarrollo del Instituto para la calidad turística Española
- El ICTE en la actualidad.
- Introducción al Sistema.
- Marco de actuación.
- Características de los sistemas de calidad desarrollados.
- Fases de actuación: Resultados Concretos.
MÓDULO 2. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD
- Concepto de calidad.
- ¿Qué es un sistema de calidad?
- Pasos a seguir para la implantación.
- Elaboración de la documentación.
- Proceso de elaboración de un manual de calidad.
MÓDULO 3. NORMAS DE CALIDAD
- Introducción.
- Definición y aspectos generales.
- Objetivo y alcance.
- Estructura.
- Requisitos.
- Mecanismos de evaluación
- Sectores.
- Casas Rurales.
MÓDULO 4. LA MARCA "Q" DE CALIDAD TURÍSTICA
- Introducción.
- Beneficios y ventajas de la marca "Q" de calidad turística.
- Normas de calidad de servicio.
- Proceso de adhesión y certificación.
- Herramientas de calidad. |
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Requisitos de acceso: |
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El curso se dirige a propietarios de establecimientos turísticos que deseen conocer la norma "Q" de calidad turística, con interés hacia su implantación. |
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Observaciones: |
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DESARROLLO:
- Realización de ejercicios prácticos a lo largo del curso.
- Test de evaluación al final de cada módulo.
EXISTE LA POSIBILIDAD DE REALIZACIÓN EN MODALIDAD PRESENCIAL Y A DISTANCIA |
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