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Nº Horas:
68 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
- Fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas.
- Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social. |
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Metodología: |
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Semipresencial
Duración 68 horas
Desglose:
16 presencial
52 a distancia |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1. Calidad de servicio
1.1. Técnicas de comunicación
1.2. Comunicación verbal
1.3. Situación de la conversación
Unidad Didáctica 2. El lenguaje: el estilo, expresiones y palabras.
2.1 El contenido del lenguaje
2.2. Elección de las palabras y expresiones
2.3. Palabras que transmiten ideas positivas
Unidad Didáctica 3. La comunicación
3.1. Elementos que constituyentes de la comunicación
3.2. Emisor
3.3. Codificación
3.4. Mensaje
3.5. Medio
3.6. Decodificación
3.7. Receptor
3.8. Respuestas
3.9. Feedback
3.10. Acción
3.11. La escucha activa
Unidad didáctica 4. Detección y solución de problemas
4.1. Análisis del contexto y de la situación.
4.2. Estudio de las necesidades del cliente.
4.3. Detección de los problemas. Factores a tener en cuenta, indicativos.
4.4. Estrategias de resolución de problemas.
4.5. Confirmación de la satisfacción del cliente.
4.6. La solución de problemas en el proceso de fidelización.
Unidad didáctica 5. Las emociones
5.1. El papel de los sentimientos y emociones en la actitud al público
5.2. Barreras en la comunicación
5.3. Gestión de conflictos
5.4. Conocimiento de las necesidades del cliente
5.5. Conocimiento del producto
5.6. Asertividad
5.7. Empatía
Unidad didáctica 6. La calidad en la atención de personas
6.1. Concepto de calidad
6.2. La calidad como clave de la gestión empresarial
6.3. La calidad total |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores de Madrid
- Pertenecer al convenio de Comercio
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso". |
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Observaciones: |
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Curso 100% gratuito, independiente de los créditos de formación de los que dispone la empresa. |
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