Curso Técnicas De Comunicación

	Tipo de Curso:	Curso

	Temática:	Comercial Atención al Cliente

	Modalidad:	presencial

	Precio:	consultar

Centro

Formación y Ocio, S.L.

Ver + cursos

Localización: avda reyes catolicos, 36,Burgos (España)

Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: libre


		Nº Horas: 10

		Titulación: Certificado (Diploma Correspondiente)

		Objetivos:
		Trata sobre los difrentes medios de los que se disponemos para llevar a cabo algún tipo de comunicación, bien sea comunicación interna a la propia empresa, bien sea comunicación externa o con un receptor ajeno a la empresa.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		Técnicas de comunicación Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, asi como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje. 1. La comunicación de la empresa Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación. Introducción El proceso de la comunicación Funciones y formas de comunicación Uso de las tecnologías para la comunicación 2.La comunicación oral. Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista. Formas de comunicación oral La comunicación verbal y No verbal Elementos de comunicación oral Reuniones Entrevistas 3.Soportes de comunicación oral. Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia. El teléfono en la empresa Aplicaciones del teléfono en la empresa Sistemas telefónicos de empresa Reglas de comunicación telefónica Recepción y emisión de llamadas El contestador automático La videoconferencia 4.La comunicación escrita. Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos. Características de la comunicación escrita en la empresa Redacción de una carta Características del lenguaje comercial Recomendaciones para una buena redacción Normas de interés 5.La carta comercial. Descripción,estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos.Empleo de abreviaturas y acrónimos. Introducción Estructura general Presentación Abreviaturas 6.Textos comerciales. Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios. Introducción Principales documentos comerciales Cartas comerciales Cartas de organización interna 7.Soportes de comunicación escrita. Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax. La máquina de escribir El ordenador Aplicaciones del ordenador en la empresa El correo electrónico El fax 8.Tratamiento de la correspondencia. Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío.Realización y envío de telegramas.El telex. Realización y envío de un giro postal.Funcionamiento de un apartado de correos.Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería.Gestión de la correspondencia en una empresa. Introducción Servicios postales Empresas de mensajería Entrada de correspondencia Salida de correspondencia 9.Administración del tiempo. Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas. Introducción El uso del tiempo Programación del tiempo Uso de agendas Ahorrar tiempo 10.Atención al cliente. Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios. Transmitir información con eficacia La correcta atención al cliente Conectar con el público Comunicar para vender Relaciones públicas Comunicar en el trabajo

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		consultar

Solicitar Información al Centro


Nombre		Apellidos
e-mail		Teléfono
País		Provincia
Localidad		Cód. Postal
Dirección
Comentarios



Al pinchar en "Enviar" aceptas el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos de Todomaster.com

¿Tienes alguna duda o sugerencia? Contacta con nosotros

Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos