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Curso Técnicas De Información Y Atención Al Cliente + Tablet Pc (beca 50%)

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Desempleados  
Temática: Atención al Cliente
Modalidad: online
Precio: consultar        
Beca Si . Observaciones: Beca 50%
Centro
DESEMPLEADOS BECAS CUMLAUDE
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: Flexible
 
 
 Nº Horas: 100
 Titulación: Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
 Convocatoria: Abierta
  Objetivos:
    - Aplicar Técnicas De Comunicación En Situaciones De Atención / Asesoramiento Al Cliente.

- Aplicar Técnicas De Organización De La Información, Tanto Manuales Como Informáticas.

- Manejar Como Usuario Aplicaciones Informáticas De Control y Seguimiento De Clientes o Base De Datos y Aplicar Procedimientos Que Garanticen La Integridad, Seguridad, Disponibilidad y Confidencialidad De La Información Almacenada.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    Ud1.- Gestión y Tratamiento De La Información Del Cliente/consumidor
1.1. Información Del Cliente
1.2. Archivo y Registro De La Información Del Cliente
1.3. Procedimientos De Gestión y Tratamiento De La Información
dentro De La Empresa
1.4. Bases De Datos Para El Tratamiento De La Información En El
departamento De Atención Al Cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa De Protección De Datos De Bases De Datos
de Clientes
1.6. Confección y Presentación De Informes

ud2.- Técnicas De Comunicación a Clientes/consumidores
2.1. Modelo De Comunicación Interpersonal
2.2. Comunicación Con Una o Varias Personas: Diferencias Y
dificultades
2.3. Barreras y Dificultades En La Comunicación Interpersonal
presencial
2.4. Expresión Verbal
2.5. Comunicación No Verbal
2.6. Empatía y Asertividad
2.7. Comunicación No Presencial
2.8. Comunicación Escrita
  Requisitos de acceso:
  consultar
  Observaciones:
 

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