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Nº Horas:
25 |
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Titulación:
oficial FORCEM |
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Convocatoria:
Abierta |
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Colectivo:
Régimen General |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
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Objetivos: |
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* Definir el concepto de venta y distinguir las diferencias entre venta orientada al cliente.
* Aplicar técnicas y estrategias eficaces en la presentación de ventas y poner en práctica las destrezas y habilidades necesarias para ser un/a vendedor/a de éxito.
* Realizar una adecuada planificación de las ventas contemplando todas las fases del proceso.
* Realizar una supervisión eficaz de equipos comerciales mediante la aplicación sistemática de técnicas de organización, motivación y control de comerciales.
* Comprender la importancia del servicio al cliente como un indicador de calidad del proceso de venta.
* Identificar los diferentes tipos de clientes y actuar como profesional de la venta utilizando las estrategias más adecuadas.
* Enumerar y aplicar las distintas fases del proceso de la venta.
* Enumerar los principios de la calidad de servicio en la atención al cliente
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Metodología: |
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Metodología que combina las clases teóricas, el estudio de casos, los ejercicios prácticos, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias de los participantes. |
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Programa: |
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MÓDULO I. LA NATURALEZA DE LA VENTA
U.D.1. ¿Qué es vender?
U.D.2. Tipos de venta.
U.D.3. Venta orientada al producto.
U.D.4. Venta orientada al cliente.
MÓDULO II EL PROCESO DE LA VENTA
U.D.1. El proceso de la venta.
U.D.2. Preventa.
U.D.3. Planificación de ventas.
U.D.4. Conocimientos necesarios para la venta.
U.D.5. La prospección.
U.D.6. La concertación de la entrevista.
U.D.7. La preparación de la venta.
U.D.8. Plan de acción.
U.D.9. La venta.
U.D.10. Técnicas de venta.
U.D.11 . Desarrollo de la entrevista de ventas.
U.D.12 . La postventa.
MÓDULO III. LA CALIDAD EN LA VENTA
U.D.1. La atención al cliente: servicio de calidad.
U.D.2. El proceso de atención al cliente.
U.D.3. La .comunicación en la relación con el cliente.
U.D.4. Tipología de clientes.
U.D.5. El perfil del vendedor profesional.
U.D.6. La personalidad del vendedor.
U.D.7. Funciones del vendedor.
U.D.8. Roles del vendedor.
U.D.9. Tipos de vendedor.
MÓDULO IV. SUPERVISIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS
U.D.1. Establecimiento de una organización de ventas.
U.D.2. Selección y formación de comerciales.
U.D.3. Orientación y motivación de comerciales.
U.D.4. Organización de reuniones eficaces con el equipo de ventas.
MÓDULO V. TÉCNICAS DE VENTA PARA ASESORES COMERCIALES
U.D.1. Planificar y organizar las ventas.
U.D.2. Diferentes técnicas y estrategias aplicadas en la entrevista de ventas.
U.D.3. El seguimiento y servicio postventa.
U.D.4. El perfil del vendedor como profesional de la venta
U.D.5. Psicología y técnicas de comunicación en la venta.
U.D.6. Tipologías de clientes.
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Requisitos de acceso: |
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- 100% gratuito para las empresas del sector, subvencionado por FORCEM
- Grupo mínimo de 10 trabajadores en activo de una misma
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- El formador se desplaza a la empresa
- Para la inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina, 15 dias antes del inicio de la formación
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes
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Observaciones: |
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- formación en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- el formador se desplaza a la empresa
- inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina, 15 dias antes
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