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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Comercio y Ventas
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Modalidad: |
online
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
95 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Trabajadores, desempleados y empresas de:
Madrid |
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Objetivos: |
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OBJETIVO GENERAL:
-Dotar a los asistentes de conocimientos que les permitan manejar todo tipo de
situaciones en el trato diario con clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Desarrollo de Habilidades y Aplicación de las estrategias de venta que faciliten la
consecución de acuerdos comerciales.
- Conocer las etapas fundamentales del proceso de compra.
- Conocer las Herramientas básicas de venta.
- Tomar conciencia de la importancia de dar un Servicio Personalizado y de Calidad.
- Tratar las necesidades del cliente convirtiéndolas en oportunidades de negocio
- Manejar diferentes técnicas para el manejo de situaciones difíciles: quejas,
reclamaciones, negativas al cliente, etc.
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Metodología: |
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On-line/Teleformación |
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Programa: |
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Módulo I: Técnicas de ventas aplicadas al comercio
Introducción al Proceso de Venta
*Posicionamiento Estratégico
- Estrategias Competitivas
- Estrategias Defensivas
*Detección de Necesidades:
- Niveles de Necesidades
- Técnicas de Identificación de Necesidades
*Identificación de Clientes (El Proceso de Compra)
- Tipología de Compradores
- “Power-Base Selling”
- Actitudes de compra
*La Entrevista de Venta:
- Preparación
- Conducción
*Elaboración y presentación de propuestas comerciales
*Tratamiento de objeciones
*El Cierre de la Venta
Módulo II:Atención al cliente en el comercio minorista
Elementos de la Calidad de Servicio:
*Determinantes
*Satisfacción del Cliente
*Nuestros Comportamientos y la Calidad
*Modelo de Relación con el Cliente:
- Fase I: Evaluación
- Fase II: Determinación de Opciones
- Fase III: Ejecución
- Fase IV: Cierre y Seguimiento
*Tratamiento de Necesidades
- Tipos de Necesidades
- Método STAR
- Cualidad-Ventaja-Beneficio
*Situaciones Especiales
- Quejas y Reclamaciones
- Clientes Difíciles
- Técnicas Asertivas |
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Requisitos de acceso: |
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- Trabajadores dados de alta en el Régimen Especial de Autónomos
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Adminitración Pública.
- Ser residente en España
- Autónomos de la Comunidad de Madrid.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: preinscripción en el curso.
-El cupón de autónomo más actual, el DNI por ambas caras, bien por fax
951 01 55 67o por e-mail a documentacion@todocursosgratis.com .
- Anexo I de participación firmado (este documento será facilitado por Todocursosgratis.com, un documento por cada módulo del curso). |
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Observaciones: |
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consultar |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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