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Nº Horas:
465 |
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Titulación:
consultar |
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Bolsa de Trabajo: Este curso tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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"Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.
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Objetivos: |
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• Identificar la estructura del mercado turístico. Reconocer la oferta existente en el mercado y tener una perspectiva sobre la influencia social y económica del turismo. Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral.
• Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.
• Interpretar mapas y planos diversos. Identificar y explicar las características de los recursos turísticos e itinerarios locales, regionales, nacionales y comunitarios así como los principales lugares de interés turístico del resto del mundo, al objeto de poder proporcionar información, a cuantas personas lo soliciten, durante el curso de la actividad.
• Analizar la información del mercado turístico de una zona o localidad que permita detectar oportunidades de crear y desarrollar los productos turísticos.
• Identificar y analizar fuentes de información que permitan formar un fondo de documentación turística actualizada, así como analizar las necesidades de información y atención que habitualmente se demandan en las oficinas y/o servicios de información turística
• Dar el tratamiento más adecuado a cada tipo de cliente, entendiendo las necesidades por las que se pone en contacto telefónico y calibrando sus expectativas, dominando las capacidades de los equipos puestos a su disposición y sabiendo que la actitud y disposición demostrada serán herramientas imprescindibles para que esa relación tenga éxito.
• Analizar y aplicar sistemas y procedimientos de organización racional, para la recopilación, clasificación y archivo de datos
• Manejar perfectamente el ordenador, introducir y extraer datos e identificar las fuentes de información turística que sea preciso consultar
• Manejar aquellas disposiciones legales que afectan al desarrollo de la actividad laboral.
• Aplicar las normas y medidas necesarias a adoptar para evitar, y en su caso, saber actuar ante situaciones de emergencia. Desarrollar una cuidada y pulcra higiene e imagen personal.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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MÓDULO I: EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL.
- Evolución histórica.
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica.
- Turistas, visitantes y viajeros.
- Las grandes corrientes del turismo.
- Agencias de viajes y Tour operadores.
- Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros.
- Restauración y gastronomía.
- Información turística.
- Servicios turísticos complementarios.
- Influencia de los transportes en el turismo.
- La oferta y la demanda turística.
- La estacionalidad.
- Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral.
- Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico.
- Instituciones y agentes sociales.
- Normativa laboral.
MÓDULO II: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
- La calidad de servicio.
- Técnicas de comunicación.
- Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.
- La atención al cliente.
MÓDULO III: GEOGRAFÍA TURÍSTICA.
- Geografía turística de España.
- Geografía turística de la U.E.
- Geografía turística del resto del mundo.
- Las denominaciones geoturísticas en el mundo turístico.
MÓDULO IV: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
- Mercado turístico.
- Actividades turísticas.
- Las Agencias de Viajes.
- Establecimientos hoteleros y extrahoteleros.
- Restauración.
- Transporte.
- Empresas de servicio turístico complementarías.
- Conceptos, definiciones y clasificaciones relacionados con el turismo.
- Relaciones turísticas.
- Destinos turísticos.
- Productos turísticos según los medios de transporte.
MÓDULO V: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
- La importancia de la información en el turismo.
- Las oficinas de información.
- Las agencias de viajes: su función informativa.
- Oficinas de turismo.
- Centros de Información Turística en la C.E.E.
- Fuentes de Información Turística.
- Recogida y actualización de datos.
- Identificación y valoración de información.
- Tipos demandados de información.
- Procesos de solicitud de información.
- Recogido y actualización de información.
- Identificación y valoración de información.
- Prestación de servicios como intermediarios.
MÓDULO VI: ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- La modulación de su voz, como factor fundamental en la relación.
- Su mejor voz, como elemento psíquico de prestación de servicio.
- Dirigirse al que llama con actitud positiva.
-Contestar el teléfono. Número máximo de timbrazos. Identificación.
- La manera efectiva de escuchar. Escucha activa.
- Manejar objeciones. Dominio de la argumentación favorable.
- El arte de la negociación como técnica para la mejora de la prestación.
- La llamada de seguimiento del servicio. Su importancia.
- Hacer preguntas de la forma más adecuada.
- Hacer llamadas de servicio, atendiendo a cada tipo de cliente/proveedor.
- Dar malas noticias.
- Reconocer y manejar el comportamiento del que llama, para intentar darle el mayor grado de satisfacción posible a través de nuestras palabras.
- Cómo volver a llamar al cliente.
- Declaraciones que se deben evitar.
- Concluir la conversación.
MÓDULO VII: ARCHIVOS Y DOCUMENTACIÓN.
- Documentos necesarios.
- Documentos e impresos editados por los prestatarios de servicios.
- Documentos externos.
- Archivos.
MÓDULO VIII: INFORMÁTICA PARA LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN.
- Informática básica.
- Informática aplicada a la Información turística.
- El Videotex.
- Centrales de reserva.
MÓDULO IX: LEGISLACIÓN TURÍSTICA.
- Legislación turística.
- Legislación laboral.
- Legislación de transportes.
- Legislación de los alojamientos.
- Derecho mercantil.
MÓDULO X: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO.
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia.
- Primeros auxilios. Botiquín.
- Higiene personal y uniformidad.
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios.
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas.
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar.
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales. |
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Observaciones: |
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La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación
Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).
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