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Nº Horas:
250 |
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Titulación:
consultar |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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El servicio de atención al cliente tiene mucha relación con la Calidad Total. Todas las empresas bien gestionadas están dando la máxima importancia a este servicio, pues reconocen que el cliente lo es todo. Hasta ahora se consideraba a la función comercial como una de las más importantes funciones en la actividad empresarial , sin embargo se olvidaban de que las ventas es algo que implica a todos los empleados. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Programa
1. La empresa.
2. La organización y la estructura
3. El establecimiento detallista.
4. La gestión del estableciiento.
5. El proceso de Venta.
6. La Calidad y el Servicio.
7. La estrategia en el servicio de Atención al cliente
8. El cliente es lo primero.
9. Personalidad y la conducta del Cliente
10. La personalidad II.
11. La percepción
12. La persuasión.
13. la comunicación en atención al cliente
14. La comunicación telefónica y la resolución de quejas.
15. La Motivación del Cliente
16. Los grupos y la Sociometría,
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Requisitos de acceso: |
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Perfil del Alumno
Personas que buscan una mayor profesionalización en diversas actividades de cara a ofertar un mejor servicio y conseguir la mayor eficacia y rendimiento. En definitiva alcanzar las Calidad total.
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Observaciones: |
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Material didáctico: Consta de 16 unidades didácticas organizadas en 2 módulos debidamente encarpetados |
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