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Nº Horas:
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Titulación:
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Objetivos: |
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-Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes.
-Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales.
-Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono.
Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio.
-Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Programa: |
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1. CONSEGUIR LA CONFIANZA DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales.
Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales.
Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica.
2. FASES DE LA CONVERSACIÓN EN EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
Componentes relacionales de la comunicación telefónica.
3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA COMERCIAL.
Los procesos de comunicación eficaz por teléfono.
La escucha efectiva.
4. TRANSMITIR UNA ACTITUD DE SERVICIO POR TELÉFONO: MANTENER LA DISPONIBILIDAD.
Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo.
Barreras que dificultan la comunicación.
5. ESTRATEGIAS DE CONSOLIDACIÓN DE LA LEALTAD TELEFÓNICA A LOS CLIENTES.
Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes.
Utilización del teléfono para consolidar clientes.
6. CUALIFICACIÓN DE BASES DE DATOS DE CLIENTES.
Incrementar la rentabilidad de las bases de datos.
Seguimiento de llamadas de prospección.
7. LA VENTA DIRECTA TELEFÓNICA.
8. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA FUNCIÓN COMERCIAL.
9. GESTIÓN DEL USO DEL TELÉFONO EN EL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
Creación de campañas puntuales.
10. PLAN DE MEJORA INDIVIDUAL Y RECOMENDACIONES FINALES.
Planificación de metas para la consecución de logros comerciales. |
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Requisitos de acceso: |
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Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Responsables y Técnicas de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Comerciales. Televentas.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
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Observaciones: |
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Barcelona: 23 y 24 de Noviembre de 2010
-horario: 1ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h.
1er inscrito: 710€ + 18% de IVA
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 182€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 14 horas formativas. |
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