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Nº Horas:
100 |
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Titulación:
Master en Calidad Norma ISO 9001:2000 en Autoescuelas |
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Salida Laboral: |
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Para Implantar, Gestionar Las Autoescuelas Con Calidad y Revisar, Mejorar Un Sistema De Gestion De La Calidad En Autoescuelas |
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Objetivos: |
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Implantar, Gestionar Las Autoescuelas Con Calidad y Revisar, Mejorar Un Sistema De Gestion De La Calidad En Autoescuelas |
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Metodología: |
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[METODOLOGIA] / DINAMICA DEL CURSO
QUALITYOFFICE10
1. Envío de las claves de acceso al curso
2. Estudio, aplicación y puesta en práctica de los conceptos
3. Comunicación interactiva Centro- Alumno
4. Respuestas a las actividades, tareas y casos prácticos
5. Evaluación, respuesta y soporte continuado
6. Evaluación Final
7. Envío del Certificado
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Programa: |
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1) La certificación de la Autoescuela El concepto de Calidad en el sector de autoescuelas. Modelos de calidad.
· Normas que se utilizan
· Proceso de Certificación de una Autoescuela según la norma ISO 9001.
· Métodos de certificación de la autoescuela
· Etapas del proceso de certificación de la autoescuela
· Partes y organismos externos que intervienen en la certificación
2) NORMA ISO 9001:2000
Requisitos generales
o Requisitos de documentación
o Responsabilidad de la Dirección
o Compromiso de la dirección
o Enfoque al cliente
o Política de Calidad
o Planificación
o Responsabilidad, autoridad y comunicación.
o Revisión por la dirección
Gestión de Recursos.
* Suministro de recursos
* Recursos humanos
* Instalaciones
* Ambiente de trabajo
Realización del Producto.
* Planificación de la realización del producto
* Procesos relacionados con los clientes
* Diseño y/o desarrollo
* Compras
* Producción y prestación del servicio
* Control de los dispositivos de medición y seguimiento
Medición, Análisis y Mejora.
* Generalidades.
* Seguimiento y medición.
* Control del producto no conforme.
* Análisis de datos.
* Mejora.
3) El Responsable de la calidad de la Autoescuela: dirección y liderazgo de equipos de trabajo
PROPÓSITO, OBJETIVOS, PAUTAS DE ACCIÓN DE LOS EQUIPOS EFICACES
CÓMO FORMAR UN EQUIPO EFICAZ
DIRIGIR Y LIDERAR UN EQUIPO EFICAZ
LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ
DINÁMICA DE LOS EQUIPOS
DIRIGIR REUNIONES EXITOSAS
ADMINISTRAR LOS COMPORTAMIENTOS DIFÍCILES
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DESARROLLO PERSONAL
ADMINISTRACIÓN DEL ESTRÉS
OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DEL TRABAJO EN EQUIPO.
4) SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS AUTOESCUELAS
La organización, funciones y responsabilidades en las autoescuelas
Los procesos en una autoescuela
Los clientes en una autoescuela
Planificar la implantación de un sistema de gestión de la calidad en la autoescuela
Técnicas para la implantación de un sistema de gestión de la calidad en una autoescuela
Casos prácticos
5) La atención al cliente en los servicios de las autoescuelas
Características del servicio
Importancia del cliente
Expectativas del cliente
Superación de las expectativas
El servicio al cliente
el producto-servicio de las autoescuelas
los documentos que definen la calidad y la satisfacción del cliente
El contacto personal con el residente
La actitud de los profesionales y empleados
El aspecto exterior
Señas de identificación
Aspecto del entorno
Forma de expresión
La comunicación
El leguaje técnico-profesional-especializado
Lenguaje gestual
La honradez
Distribución del tiempo
Aspectos de organización
Atención telefónica
Atención a las reclamaciones
6) La gestión por procesos en las autoescuelas
Definición y Tipos de Procesos
Evolución de la gestión por procesos
Los procesos según ISO y según el modelo EFQM
Conceptos generales y definiciones sobre gestión por procesos
Relación entre procesos y la estructura de las organizaciones
Conceptos de Gestión por Procesos.
Evolución de la Gestión por Procesos
Identificación de procesos
Identificación de procesos
Inventario de procesos
Clasificación de los procesos
Mapa de procesos
Selección de procesos
Diseño y documentación de Procesos
Propietario del procesos,
Límites (inicio, fin, entradas, salidas,)
Medios y recursos
Métodos, actividades, tareas
Representación gráfica de procesos (diagrama de bloques, diagrama de flujo, matrices)
Funciones y responsabilidades
Controles, indicadores y otras informaciones
Mejora de procesos
Análisis de procesos
Diagnóstico del proceso
Selección de la solución
Estrategias de mejora
Soluciones alternativas
Análisis de riesgos
Soluciones. Diseño y desarrollo de las soluciones
Implantación de las soluciones. Ejecución y seguimiento.
8) La Auditoría de gestión calidad en las autoescuelas
Auditorías de calidad: Tipos, Normas y Aplicaciones.
Definición y tipos de auditorías
Principios fundamentales de las normas de la familia ISO 9000:2000
Certificación de sistemas
Principios fundamentales de la norma ISO 9001:2000.
Criterios de auditoría.
Casos prácticos.
Planificación y preparación de las Auditorías de los Sistemas de Calidad.
Elección de la norma.
Programa de auditoría. Plan de auditoría.
Preparación y utilización de listas de comprobación Selección de los auditores.
PRE-auditoría.
Proceso de la Auditoría. Reunión preparatoria.
Técnicas para las entrevistas.
Comunicación.
Recogida de evidencias objetivas.
Documentación de las observaciones.
No-conformidades.
Acciones correctoras / preventivas.
Reunión de cierre.
Informes de las Auditorías.
Preparación del informe.
Contenido del informe.
Distribución del informe.
Retención del informe.
Confidencialidad.
Seguimiento de las Auditorías
Repetición de las Auditorías.
Seguimiento de las acciones correctoras / preventivas.
Características del perfil del auditor
Características personales.
La expresión oral y escrita.
Exigencias de la norma ISO 19011.
Ejercicios Prácticos de Auditoría para una autoescuela
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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