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Nº Horas:
250 |
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Titulación:
Titulo Propio De La Universidad De La Rioja En Experto En Planificación y Gestión De La Calidad En Empresas De Servicios |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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Desarrollar En El Alumno Las Competencias Necesarias Para Alcanzar Los Diferentes Niveles De Responsabilidad En La Planificación y Gestión De Calidad De Empresas y Organizaciones.
dotar Al Alumno Del Dominio De Conceptos y Herramientas Que Le Permitan Planificar y Gestionar La Calidad Dentro De La Organización. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad De Conocimiento Nº 1.- Gestión De Calidad (5 Créditos)
módulo 1 - Introducción Al Concepto De Calidad
módulo 2 - Proceso Histórico y Evolución De La Calidad
módulo 3 - Política De Calidad
módulo 4 - Estrategias De Gestión De La Calidad
módulo 5 - Organización Para La Calidad
módulo 6 - La Satisfacción Del Cliente. Indicadores
módulo 7 - El Liderazgo. Importancia En El Modelo Europeo
módulo 8 - El Modelo Europeo De Excelencia Empresarial Efqm
módulo 9 - Autoevaluación. Utilización Del Modelo Europeo
módulo 10 - La Gestión Empresarial a Través Del Modelo Europeo
unidad De Conocimiento Nº 2.- Sistemas De Calidad (5 Créditos)
módulo 1 - Definiciones. Normativas Genéricas. Función De Un Sistema
módulo 2 - Normativa Iso 9.000 / 94. Descripción y Comentarios
módulo 3 - Documentación De Un Sistema
módulo 4 - Implantación y Seguimiento
módulo 5 - Auditorias Del Sistema
módulo 6 - Normativa Iso 9.000 / 2.000. Estudio Comparativo
módulo 7 - Criterios Mas Importantes De Las Nuevas Iso
módulo 8 - Normas Iso 14.000 Sobre Medioambiente. Descripción y Comentarios
módulo 9 - Normas Une 81.900 Ex Sobre Reglas Generales Para La Implantación
de Un Sistema De Gestión De La Prevención De Riesgos Laborales.
módulo 10 - Sistemas Integrados Calidad / Seguridad / Medioambiente
unidad De Conocimiento Nº 3.- Herramientas De Ayuda a La Calidad (5 Créditos)
módulo 1 - Función y Tipos De Herramientas De Calidad
módulo 2 - Despliegue De La Función De Calidad
módulo 3 - Programas De Mejora De La Calidad
módulo 4 - Equipos De Mejora. Técnicas y Herramientas De Trabajo
módulo 5 - Análisis De Valor
módulo 6 - Indicadores De Calidad
módulo 7 - La Gestión Por Procesos
módulo 8 - Tratamiento Estadístico De Procesos
módulo 9 - Otras Técnicas Para Controlar La Calidad Del Proceso
módulo 10 - Amfe. Control Estadístico
créditos Totales: 15
unidad De Conocimiento - Calidad En Empresas De Servicios
· Analogías y Diferencias Con La Industria
· El Factor Humano En Los Servicios. Cliente - Proveedor
· El Proceso De Satisfacción Del Cliente En Una Empresa De Servicios
· Herramientas De Medición De La Satisfacción Del Cliente
· Indicadores De Calidad En Las Empresas De Servicios
· El Benchmarkig En Los Servicios
· Aplicación De La Calidad Total a Los Procesos Administrativos
· El Impacto Del Personal De Servicios En El Cliente Externo
· La Comunicación y Motivación Del Personal · Distintos Tipos De Empresas De Servicios
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Requisitos de acceso: |
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Titulados Universitarios |
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Observaciones: |
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Va Dirigido a Titulados Universitarios Que Estén Interesados En Adquirir Una Formación Empresarial En El Ámbito De La Gestión De La Calidad. No Obstante, Podrá Acordarse La Admisión a Los Estudios y La Emisión Del Correspondiente Título De Aquellos Candidatos Que Acrediten Una Alta Cualificación y Experiencia Relativa Al Contenido De Esta Acción Formativa, Siempre y Cuando Cumplan Los Requisitos De Acceso a La Universidad |
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